Impacto dos direitos dos consumidores nas práticas empresariais

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FGV Editora, 2003 - Business enterprises - 110 pages
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Neste livro a autora apresenta pesquisa realizada junto a representantes de empresas, do Judiciário e de órgãos de defesa do consumidor, sinalizando para os efeitos do Código de Proteção e Defesa do Consumidor nas diferentes áreas empresariais e adverte que há no interior das empresas, pouca conscientização de que a não-observância do código trará sérios problemas à imagem da empresa e aos seus resultados financeiros. Inclui normas práticas gerais para utilização nas empresas e adverte sobre a necessidade de qualificação de pessoal para atender às peculiaridades de cada cliente.
 

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Contents

Agradecimentos II
11
O papel das empresas
19
0 direito do consumidor
27
0 direito do consumidor e os procedimentos
45
Copyright

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