Interaktion von Unternehmen mit Kunden in sozialen Netzwerken: Eine Untersuchung der deutschen Facebook-Seiten von Automobilherstellern

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Diplomarbeiten Agentur, 2013 - Business & Economics - 70 pages
Dieses Fachbuch zeigt die M”glichkeiten auf, die Unternehmen auf Facebook nutzen k”nnen, um Customer Relationship Management zu betreiben. Die Pinnwand auf Facebook Seiten bietet einen idealen Platz zum direkten und pers”nlichen Austausch mit Kunden. Der richtige Umgang mit diesen Profilen sowie m”gliche Fehler, werden in diesem Buch anhand der deutschen Facebook Seiten von Automobilherstellern analysiert.
 

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Contents

Theoretische Grundlagen
4
Empirische Forschung
25
Handlungsempfehlungen
55
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