Introducción a la Calidad

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Ideaspropias Editorial S.L., Sep 30, 2006 - Business & Economics - 136 pages
La calidad representa un proceso de mejora continua, en el cual todas las áreas de la empresa buscan satisfacer las necesidades del cliente o anticiparse a ellas, participando activamente en el desarrollo de productos o en la prestación de servicios.

El objetivo de este manual es proporcionar al lector una serie de conocimientos teórico-prácticos para el desarrollo e implantación de un sistema de calidad en el ámbito empresarial.

En este material didáctico, Ideaspropias Editorial pretende mostrar la forma de gestionar y asegurar la calidad basándose en las normas y modelos que garanticen la efectividad y eficiencia del resultado. Asimismo trata de explicar los instrumentos o metodologías que permiten procesar la información de las organizaciones, apoyándose en las herramientas de calidad.


 

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Contents

Un nuevo concepto de calidad
Los sistemas de gestión de calidad 23
Las normas UNEENISO 35
Modelo EFQM 65
Las herramientas de la calidad 87
RESUMEN 105
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