Kundenbindung: Ursachen nachlassender Kundenbindung im 21. Jahrhundert

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GRIN Verlag, Apr 23, 2010 - Business & Economics - 21 pages
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Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Fachhochschule Trier - Umwelt-Campus, Standort Birkenfeld, Veranstaltung: Vorlesungsreihe Unternehmenskommunikation II, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Hausarbeit wurde im Zuge der Veranstaltung „Unternehmenskommunikation II“ im Studiengang "Business Administration and Engineering“ angefertigt. Ziel der Arbeit ist es, das Thema Kundenbindung im 21. Jahrhundert zu untersuchen. Hiermit ist gemeint, dass es für den Themenkomplex Kundenbindung in den letzten 20 Jahren und insbesondere seit der Jahrtausendwende neue Rahmenbedingungen gibt, die in der klassischen Literatur oft noch keine Berücksichtigung finden. Im Detail werden der Einfluss der Informationsüberflutung durch unzählige Werbebotschaften in unserem Tagesablauf, der Wertewandel der Gesellschaft, die Ablehnung gegenüber Werbung sowie die fast uneingeschränkte Möglichkeit der Informationsbeschaffung über das Internet vorgestellt. Im Kapitel Markentreue wird darauf eingegangen, welchen Einfluss die großen Marken auf unser Kaufverhalten und somit auch auf die Kundenbindung haben. Im abschließenden Kapitel werden mehrere Möglichkeiten aus dem Bereich Kommunikation aufgezeigt, eine enge Kundenbindung und -zufriedenheit auch unter den neuen Voraussetzungen im 21. Jahrhundert zu erreichen.
 

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1.1.1 Kundenbindung 1.1.2 Die Stakeholder 2.1 Ad Avoidance 2.2 Internet 4.2 Informations-Pull-Plattformen bereitstellen 4.3 Integrierte Abbildung aufgrund Auflage Avoidance und Informationsüberflutung Beschwerdemanagement Best Global Brands Bezug zur Kundenbindung Bodo Kirf Bodo/Rolke Corporate Governance daher Disney Disney-Artikeln Disney-DVD emotionalen Komponenten enge Kundenbindung Entsorgung entsteht Kundenbindung Fachaufsatz Faktoren Frankfurt am Main Frankfurter Allgemeine Buch Gabler Verlag Gewinnpotenziale Global Brands 2009 Globalisierung Governance und Stakeholder-Ansatz Hausarbeit http://www.mittelstandswiki.de/Kundenzufriedenheit Abgerufen Identität der Unternehmen Informations-Pull Integrierte und einheitliche integrierten Kommunikation Internet als vollkommenes Internetseitenverzeichnis Journalismus und PR Karikative Betrachtung Kauf kommuniziert König Kunde Kundenbindung allgemein Kundenbindung im 21 Kundendemokratie wagen Kundenorientierung Kundenzufriedenheit Lothar Herausgeber Lothar Rolke Herausgeber Malsburg/Rainer Bartel Manfred Bruhn Marken Markentreue Massenwerbung Mercedes-Benz Mittelstands-Wiki nehmerischen Handeln Porsche Primäre Stakeholder produzieren Sebastian Neininger Shareholder Value versus Shell Sibylle Isabelle somit Stakeholder-Kompass Stammkunden Testberichten Twix Unternehmenskommunikation Ursachen nachlassender Kundenbindung Value versus Stakeholder Verhältnis von Journalismus versus Stakeholder Value Werbebotschaften Werbung Wertewandel der Gesellschaft Wirtschaftspsychologie zufriedener

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