Kundenbindung. Erscheinungsformen, Messung, Strategien

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GRIN Verlag, Jul 6, 2009 - Business & Economics - 117 pages
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Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Fachhochschule Dortmund, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit ist, neben dem einleitenden Kapitel und den Schlußbemerkungen, gemäß ihrem Titel, in drei wesentliche Hauptkapitel unterteilt. In Kapitel 2 „Erscheinungsformen der Kundenbindung“ werden die theoretischen Grundlagen der Kundenbindung erklärt. Kapitel 3 stellt Methoden vor, mit denen die Messung der Kundenbindung möglich ist. In Kapitel 4 werden die strategischen Möglichkeiten erörtert, die einer Unternehmung zum Aufbau bzw. zur Stärkung der Kundenbindung zur Verfügung stehen. Um die Thematik zu vertiefen, sind den Textpassagen zahlreiche Abbildungen beigefügt. Wichtige Erkenntnisse, Definitionen sowie Hypothesen werden stets in einem Rahmen vom Text hervorgehoben. Ziel der vorliegenden Arbeit soll es sein, dem Leser einen umfassenden Einblick in das Konstrukt Kundenbindung zu vermitteln.
 

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Contents

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ABC-Analyse Absatzförderung und Kundenbindung Abschnitt Ackerschott Ähnlich Bruhn Ähnlich Homburg Ähnlich Simon Ähnlich Töpfer Ähnlich Werner Analyseverfahren zur Messung Ausgangspunkte eines systemorientierten Bailom Beispiel von Direktbanken Beschwerde Beschwerdemanagement Bindung C./Giering Christian Homburg Cross-Selling Dienstleister im Sog Diller einfallsreicher Preispolitik Element moderner Wettbewerbsstrategien Entnommen aus Homburg Faßnacht Geschäftsbeziehung Giering Hentschel Instrumente zur Absatzförderung Involvement Kano-Modell Kausalanalyse Kommunikationspolitik Körnert Kunden binden Kundenbindung als Element Kundenbindung als Marketingziel Kundenbindung durch Beschweremanagment Kundenbindung durch Preispolitik Kundenbindung durch Services Kundenbindung im Finanzdienstleistungsbereich Kundenbindungsmanagement Kundenorientierung mit System Kundenwertes Kundenzufriedenheit als Meßlatte Kundenzufriedenheit am Beispiel Kundenzufriedenheit und Kundenbindung Leistungspolitik Loyalitätseffekt Management von Kundenzufriedenheit Managements der Kundenzufriedenheit Merkmalsorientierte Verfahren Messung der Kundenzufriedenheit Messung und Management Möglichkeit Operationalisierung von Kunden Perspektiven zur Kundenzufriedenheit praktische Problemstellungen Preispolitik die Kunden Produkt Reichheld relevante Rudolph Sales Excellence Schäfer Stauss strategischen systemorientierten Managements Tacke Theoretische Perspektiven Tomczak Unternehmen Unzufriedenheit Verfahren zur Messung Wechselbarrieren Woscidlo Zufriedenheit bzw zufriedenheit und Kundenbindung Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit

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