Kundenbindungsprogramme von Handwerkern

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GRIN Verlag, Jul 21, 2011 - Business & Economics - 12 pages
Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, FOM Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Dortmund früher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Wie kann ein Handwerksbetrieb Kunden dazu bringen sich langfristig zu binden? Wie kann man den Kunden dahingehend beeinflussen, dass er die eigene Dienstleistung weiterempfiehlt? Das Handwerk in Deutschland kämpft mit vielen Vorurteilen, wovon jeder schon gehört hat. Viele Kunden sprechen von einem unbehaglichen Gefühl wenn die Handwerker im Haus sind. Verständlich: Handwerker dringen in die Privatsphäre ein, hinterlassen Dreck, beschädigen Gegenstände, sind laut, unpünktlich oder betätigen sich gar des Diebstahls, so die allgemein verbreiteten Vorurteile. Die „Servicewüste Deutschland“ zeigt hinsichtlich der Kundenzufriedenheit gerade im Handwerk verbesserungsbedarf. Denn entgegen der viel verbreiteten Meinung in der Branche garantiert nicht nur die fehlerfreie Durchführung der Dienstleistung einen zufriedenen Kunden. Einen Kunden langfristig an sich zu binden, ist in Zeiten schwer bezifferbarer Schwarzarbeit und der Heimwerker-Mentalität in Deutschland existenziell wichtig für traditionelle Handwerkerbetriebe. Daher müssen Handwerker mehr bieten als nur die eigentliche Dienstleistung. Welches Kundenbindungsprogramm kann also für Handwerksbetriebe geeignet sein?
 

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1.2 Zielsetzung 2.1 Kundenbindung 2.2 Handwerkerbetriebe 3.1 Voraussetzungen 3.2 Verhalten 4.4 Couponing Abruf anwenden Arbeit Aufgrund Auftreten der Handwerker Ausrichtung Bachelor bedingt beispielsweise Belohnungen Betrieb binden Bonusprogramm Branche Bruhn Business Chancen Coupon Deutschland Dienstleistung Dreckige durchführbar eBook Etablierte Kundenbindungsprogramme fehlerfreie Fösken frequentiert Friseur Gabler Verlag Hrsg Gabler Wirtschaftslexikon 2011 Geschäftsbeziehung Geschenk Gewerbe GRIN Verlag Große Großteil Grundlegende Begriffe Handwerker beim Kunden handwerker-kundenzufriedenheit-und-gewinnen-neukunden Handwerksbetrieben Handwerksleistungen Hausarbeit Heft heutige hinaus hinterlassen Homburg http://wirtschaftslexikon.gabler.de/Archiv/71561/handwerk-sachgebietstext http://wirtschaftslexikon.gabler.de/Archiv/71561/handwerk-sachgebietstext-v6.html http://www.business-wissen.de/marketing/kundenorientierung-so-erreichen individuell Instrument Internet Kauf keit klassische kostengünstig kostenlos Kunden als Teil Kundenbindung und Kundenbindungsprogramme Kundenbindungsmanagement Kundenbindungsprogramme von Handwerkern Kundenbindungsstrategien Kundenorientierte Kundenzufriedenheit Kundschaft KVWL Consult langfristig lokal Management Merkel oben beschrieben Oberhofer PayBack Praxis Praxisbörse Problemstellung Produkt Programm Punkte Rabatt Rabattkarte Ranzinger Redder regional orientiert Sammeln Sauber Schlautmann Seminararbeit sowie stellt Stichwort Student Consulting tätigt Termine Übertragung Umsetzung unsere Unternehmen Verbundenheit Verhalten und Auftreten Verkauf Viele Vorrat Vorurteile wichtig Wiesbaden wissenschaftliche WWW.GRIN.com Zielsetzung der Facharbeit zufrieden zulassungspflichtige

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