Las Tres dimensiones del márketing de servicios: márketing tradicional, márketing interactivo, márketing interno

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Ediciones Díaz de Santos, 1992 - Business & Economics - 132 pages
¿Por qué el marketing tradicional no es suficiente, por sí solo, para alcanzarel éxito de mercado en el sector servicios?.INDICE: Planteamientos básicos. La calidad externa en el sector servicios.El marketing tradicional. El marketing interactivo. El marketing interno. El esquema integral y sus implicaciones.
 

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Contents

Planteamientos básicos
1
Los orígenes del marketing
4
La relación empresaconsumo en el sector de productos tangibles
5
El concepto del producto total u offering
7
La relación empresaconsumo en el sector servicios
9
El concepto calidad
12
La calidad externa en el sector servicios
17
Percepción versas expectativas
19
La importancia práctica del marketing interactivo
60
Quiénes son en realidad sus hombres y mujeres de marketing?
65
Por qué las relaciones entre una empresa y sus clientes no son tan eficaces como deberían ser?
66
Primera discrepancia
67
Segunda discrepancia
70
Tercera discrepancia
73
Conclusiones
75
Evaluación de las causas que provocan la baja calidad en las relaciones empresacliente
77

Qué procuran los compradores y usuarios?
22
Las dimensiones de la calidad externa
25
La estructura de los servicios
27
Consecuencias
29
Observaciones finales
30
Evaluación de su empresa en el área de la calidad externa
32
El marketing tradicional
35
Por qué el esquema clásico funciona en los productos tangibles de consumo masivo?
39
El esquema clásico y el lanzamiento de nuevos productos
40
El proceso de lanzamiento de un nuevo servicio
42
Los momentos de la verdad
43
Se puede aplicar el esquema clásico en el sector servicios?
44
El esquema global
49
Evaluación de su empresa en el área del control estratégico y seguimiento
51
El marketing interactivo
55
El marketing interactivo
58
El marketing interno
81
Por qué un marketing interno?
82
Cómo funciona el marketing interno?
86
Por qué es necesario vender estos productos?
89
Cada miembro del personal es un vendedor
92
Conclusión
96
Evaluación de los factores que afectan la integración del personal
97
El esquema integral y sus implicaciones
101
La estructura funcional
103
La estructura de la organización
108
La gestión del presupuesto de marketing
113
La orientación al mercado de la empresa
114
La creación de una comunicación unificada
115
La actitud del personal respecto a los esfuerzos de marketing
116
Copyright

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