La empresa en movimiento: Innovar y reinventarse ante la crisis del corto plazo

Front Cover
Grupo Planeta (GBS), Sep 4, 2008 - Business & Economics - 320 pages
Sabemos que ya no es suficiente con tener un producto de primera calidad ni tampoco ofrecer un servicio de primer orden. Los tiempos se aceleran y es importante estar en constante renovación y dejar de pensar a corto plazo. Para ello, los grandes gurús del marketing, Peppers y Rogers, nos regalan con este libro doce leyes básicas para construir una sólida visión a futuro. Este libro muestra las pautas para conseguir una relación perfecta entre el compromiso del empleado y la satisfacción y lealtad del cliente. La empresa en movimiento es un diálogo que invita al lector a hacer un recorrido por cada una de las áreas que forman una empresa: cliente, empleado, tecnología e innovación para recrear las claves que aseguren el éxito de su empresa.
 

What people are saying - Write a review

We haven't found any reviews in the usual places.

Contents

Ideas equivocadas
17
Pulsar el botón del ascensor en el mercado de valores
31
Estúpido quien lo haga
46
El dinero continúa siendo la base de las inversiones
58
A la larga los que ganan siempre son los buenos
65
Su empresa practica la reciprocidad?
72
Trate a sus empleados como quiere que ellos traten a sus clientes
79
Afianzamiento del capital social de clientes
87
La innovación se inspira en el cliente
137
oportunidad para el negocio?
143
Atención a veces se cometen errores
149
El éxito competitivo puede dañar la confianza
157
Innovar o morir
163
Apoyo del margen extremista
170
Orden y caos
177
De ambas maneras
184

Obtención de crédito para ganar la confianza del cliente
95
Haz lo que te digo no lo que hago
101
Creación de una cultura corporativa basada en la confianza del cliente
110
la codicia está bien
117
El juego del ultimátum
123
Clientes y abejas
131
La sabiduría de la discrepancia
193
Evite tomar decisiones en grupo que sean erróneas
200
El compromiso de los empleados
207
Facilite a sus empleados las herramientas y el poder
214
Copyright

Common terms and phrases

About the author (2008)

Así como Peppers, Martha Rogers ha sido calificada como “una de los gurús más importantes de nuestro tiempo” y es una de las grandes autoridades mundiales en el universo del cliente. Es autora y co-autora de libros como The One-to-One Future, Enterprise One-to-One o su más reciente y revolucionario Return On Customer (ROC), que ha vendido más de un millón de copias en 14 idiomas. Además imparte clases en la prestigiosa Fuqua School of Business de la Duke University.

Bibliographic information