La agenda: lo que toda empresa debe hacer para dominar la década

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Grupo Planeta (GBS), 2002 - 287 pages
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Volver a tomar en serio la empresa - Dirigir la empresa para los clientes - Ofrecer a los clientes lo que realmente desean ofrecerles MVA - Dar prioridad a los procesos - Establecer el orden, allí donde reina el caos. Sistematizar la creatividad - Medir y evaluar lo que nos interesa - Gestionar sin estructura - Centrarse en el cliente final - Derribar los muros externos de la empresa - Extender la empresa - Hacerla realidad.
 

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Contents

Prólogo
9
Dirigir la empresa para los clientes
29
Ofrecer a los clientes lo que realmente desean
51
Dar prioridad a los procesos
66
Establecer el orden allí donde reina el caos
96
Medir y evaluar lo que nos interesa
119
Gestionar sin estructura
144
Centrarse en el cliente final
167
Derribar los muros externos de la empresa
185
Extender la empresa
220
Hacerla realidad
244
Prepararse para un futuro que no se puede predecir
266
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