Marketing als Strategie im Krankenhaus: Patienten- und Kundenorientierung erfolgreich umsetzen

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W. Kohlhammer Verlag, 2009 - Medical - 328 pages
Krankenhausmanager, Nachwuchskrafte und PR-Mitarbeiter erhalten einen umfassenden Uberblick uber notwendige Bausteine fur eine erfolgreiche Marketingstrategie. Handlungsanleitungen und Praxistipps bieten hilfreiche Werkzeuge fur Krankenhauser, die verstanden haben, dass Marketing zur Umsetzung von Patienten- und Kundenorientierung unverzichtbar ist. Prof. Dr. med. Bodo Paul, Geschaftsfuhrer der Schlosspark-Klinik und der Park-Klinik Weissensee: "Arzte unterschatzen oft die Bedeutung von Marketing und dessen Zusammenhang zur Patientenorientierung. Hier wird dieses Verhaltnis ins rechte Licht geruckt." Marie-Luise Muller, Prasidentin des Deutschen Pflegerats: "Patientenorientierung wird vor allem von der Pflege als grosster Berufsgruppe im Krankenhaus getragen. Wie unverzichtbar dafur eine gute Krankenhauskultur und vorbildliche Fuhrungskrafte sind, wird sehr deutlich." Prof. Dr. Dr. h.c. Roland Hetzer, Arztlicher Direktor des Deutschen Herzzentrums Berlin: "Erfolgreiche Krankenhauser mussen Patienten als Kunden betrachten und deren Wunsche, Wohlbefinden und Vertrauen in das Zentrum allen Bemuhens stellen. Dies erfolgreich umzusetzen, lernt man bei der Lekture dieses Buches."
 

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Contents

Was die Besonderheiten im Vergleich
41
und motiviert werden sollten
59
Warum Marketing mit einer Strategie beginnt
91
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Common terms and phrases

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About the author (2009)

Prof. Dr. Anja Luthy, Professorin fur Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, Dienstleistungsmanagement und -marketing an der FH Brandenburg, Trainerin und Coach fur Fuhrungskrafte im Gesundheitswesen. Uta Buchmann, Leiterin der Unternehmenskommunikation der Schlosspark-Klinik und der Park-Klinik Weissensee in Berlin, Dozentin fur Gesundheitsmarketing an der Berliner Verwaltungsakademie.

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