Marketing de serviços

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Bookman, 2001 - 495 pages
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Dividido em três partes, este texto trata dos conceitos, estruturas e ferramentas necessárias para entender as empresas prestadoras de serviço do ponto de vista do marketing, passando pela criação e o gerenciamento da experiência do serviço até a discussão de estratégias competitivas alternativas. O texto considera que os conceitos e as ferramentas desenvolvidos para o marketing de bens e o marketing industrial aplicam-se a serviços, mas que este tem necessidades específicas, que são então enfocadas nesta obra.

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