Marketing dei servizi

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In un contesto competitivo estremamente dinamico come quello attuale, in costante espansione e in continuo divenire in virtù dei cambiamenti della domanda, delle innovazioni tecnologiche e della flessibilità progettuale degli operatori del mercato, i servizi sembrano dominare l'economia mondiale. La terziarizzazione dell'economia, da un lato, e la smaterializzazione dell'offerta nei settori manifatturieri, dall'altro, rendono il marketing e il management dei servizi tanto importanti, quanto indispensabili per qualsiasi organizzazione che voglia consolidare il proprio ruolo sul mercato. La crescente competizione dei mercati ha pertanto indotto alla richiesta di nuove competenze manageriali e, quindi, a una sempre maggiore attenzione innanzitutto alle risorse umane quale fonte di conoscenza, alle nuove tecnologie in grado di incrementare il livello di produttività dei processi, nonché alla capacità strategica del management al fine di individuare i percorsi di crescita e di sviluppo imprenditoriale in un contesto caratterizzato da un elevato grado di incertezza. Il testo intende fornire un quadro di riferimento il più possibile strutturato per definire il corretto processo di marketing management nei settori dei servizi. La prospettiva adottata è decisamente manageriale, cionondimeno si fonda sui risultati di una solida attività di ricerca accademica a livello internazionale, supportata da modelli concettuali di agevole comprensione. L'obiettivo degli autori è infatti quello di colmare il divario che spesso esiste tra la teoria e il mondo reale, arricchendo il testo originale con applicazioni pratiche delle logiche di management e alcune interessanti letture di approfondimento. Per tali motivi, il volume - oltre che essere adatto a tutti coloro che frequentano corsi universitari, programmi master, MBA ed executive - si configura quale indispensabile supporto ai processi decisionali dei manager professionisti.
 

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