Marketing relacional: integrando la calidad, el servicio al cliente y el marketing

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Ediciones Díaz de Santos, Sep 3, 1994 - Business & Economics - 334 pages
Exploración por el proceso de desarrollo e implantación de las estrategias relacionales poniéndo el énfasis en la calidad y en el servicio al cliente y teniendo como objetivo el suministrarles los mercados seleccionados por la empresa un valor único, que pueda ser mantenido a lo largo del tiempo, para lograr que regresen a comprar más una y otra vez.
 

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Aca se miran las brechas de servicio al cliente

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este libro, supremammente importante para poder estudiar la cognotacion que tiene el marketing relacional dentro de las actividades de las empresas modernas.

Contents

II
3
III
51
IV
103
V
139
VII
175
VIII
213
X
261
XI
265
XIV
275
XV
287
XVI
293
XVII
305
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