Marketing relazionale e consumatori alleati. Come realizzare un'alleanza vincente e duratura con il consumatore-cliente

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FrancoAngeli, 2008 - Business & Economics - 240 pages
Per le aziende la sfida del futuro si giocherà tutta sul tipo di relazione che riusciranno a realizzare con i loro consumatori-clienti: un semplice orientamento di marketing, un mordi e fuggi, un'alleanza duratura e fruttuosa? Il successo per un'azienda non è solo conoscere, orientarsi al consumatore-cliente e vendergli un prodotto, quanto invece impostare con lui un'ottima relazione, ben riscontrando le sue esigenze e facendolo diventare un alleato stabilmente e durevolmente. Ciò fa sì che dal marketing tradizionale si passi al più fruttuoso marketing relazionale, ovvero al marketing dell'alleanza con il consumatore-cliente. La conservazione della clientela è sicuramente uno degli obiettivi strategici dell'azienda: la clientela è infatti il suo più grande patrimonio e come tale va seguito, valorizzato, conservato, incrementato. Ecco allora la necessità di formulare e attuare per l'azienda un processo di marketing relazionale che la porti a creare e gestire nel migliore dei modi questa alleanza. Il percorso indicato da Antonio Foglio per farsi alleato il consumatore-cliente, è supportato in maniera determinante dalla sua ultratrentennale esperienza di marketing come operatore, docente e consulente.
 

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Contents

Introduzione pag
9
Rispondere allo scenario
23
Predisporre una sacra alleanza con il consumatore
32
Conoscere il consumatore con cui allearsi
54
Le tecniche per conoscere il consumatore
81
Segmentare i consumatori oggetto di alleanza
92
Alleanza coerente con il posizionamento nel mercato
100
Un prezzo confacente ed accettato dal consumatore
113
3
143
8
161
9
182
Monitorare il consumatore alleato
194
11
202
Rispetto della garanzia pag
204
Bibliografia
233
Copyright

Comunicare al consumatore alleato
123

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