Mediare la conflittualità. Riflessioni e strategie operative per sviluppare competenze comunicative e relazionali nella trasformazione dei conflitti

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FrancoAngeli, 2016 - Education - 176 pages
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Questo volume offre un supporto teorico-metodologico a sostegno di quanti si occupano di conflitti in qualità di mediatori. Vengono approfonditi in modo specifico processi comunicativi, emotivi e relazionali per interpretare e gestire professionalmente le controversie che si affrontano nel lavoro di tutti i giorni. Compito del mediatore è porsi in modo imparziale tra i conflitti nell'intento di facilitarne la risoluzione in modo collaborativo, ponendosi quale "costruttore di possibilità". Sapersi soffermare nelle pieghe delle conflittualità per coglierne specificità e ricorsività, leggere tra le righe del non detto, cogliere le emozioni sottese, dar valore ai dettagli: queste sono solo alcune componenti oggetto dei vari capitoli. Il volume, pur nascendo come supporto nei percorsi di mediazione civile, è un utile strumento di riflessione metodologica e ontologica per tutti coloro che a livello professionale si trovano nella posizione di terza parte all'interno di dinamiche conflittuali. Vengono proposti strumenti di riflessione e contributi operativi mirati all'arricchimento della pratica professionale non solo per mediatori, ma anche per psicologi, counselor, responsabili risorse umane, rappresentanti delle parti sociali e ancora per quanti a vario titolo sono interessati alle pratiche di negoziazione e mediazione dei conflitti.
 

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Contents

Prefazione
9
Introduzione
11
costruire funzionalità relazionale
13
la responsabilità del mediatore
25
luso di attenzione attiva
37
fra autonomia e interdipendenza
53
un dialogo che prosegue anche in silenzio
69
recepire oltre quanto giunge allorecchio
85
stare con quello che cè
117
comunicare nel conflitto comunicare sul conflitto
131
La mediazione in sintesi
157
Uno sguardo al futuro
163
Bibliografia
165
Sitografia
171
QUESTO LIBRO TI È PIACIUTO?
172
I NOSTRI CATALOGHI
173

capire se stessi per comprendere laltro
101

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