Modellgestütztes Service Systems Engineering: Theorie und Technik einer systemischen Entwicklung von Dienstleistungen

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Springer-Verlag, Oct 29, 2007 - Business & Economics - 255 pages
Ralf Klein erarbeitet das ganzheitliche Konzept des modellgestützten Service Systems Engineering zur effizienten Durchführung komplexer Dienstleistungsentwicklungsprojekte und überträgt hierfür systemtheoretische Erkenntnisse , um dadurch einen umfassenden Erklärungsansatz für das spezifische Wesen von Service Engineering Vorhaben zu finden und ein individuell anpassbares Gestaltungsinstrumentarium für den praktischen Einsatz abzuleiten.
 

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Contents

Tabellenverzeichnis
1
Abbildungsverzeichnis
12
Analyse des Service Engineering Systems
59
Konzept des modellgestützten Service Systems Engineering
121
Reflexion Prototyping und Genese 195
194
Literaturverzeichnis
213
Copyright

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Common terms and phrases

Abbildung Abgrenzung Abschnitt adäquate Allgemeinen Systemtheorie Analyse Anforderungen anhand Anwendung Aspekte Aufbau aufgrund Ausdifferenzierung Autopoiesis Autopoietische Systeme autopoietischen beiden Beispielnotation Beschreibung Bestandteile besteht bestimmten beteiligten Bezug bspw demnach Dienstleistung Dienstleistungsentwicklung Dienstleistungserbringung Dienstleistungsqualität Distinktion Eigenschaften Einheit Einsatz einzelnen Elemente emergente Entscheidungen entsprechenden Entwicklung Entwicklungsprozesses Entwicklungsvorhaben Erbringungsprozess Ereignisgesteuerte Prozesskette Erstellung erzeugt externer Faktoren fokussiert folglich Form Funktion Funktionszuordnungsmodell Generierung gesamten Gestaltung handelt Handlungen Hejl Immaterialität Informationen innerhalb insbesondere jeweils Kommunikation Komplexität konkreten konstitutive Kontext Konzept des modellgestützten Kunden lassen lässt Laws of Form Leistung Luhmann Management Merkmale Metamodells Methoden Modelle modellgestützten Service Systems Modellierungsmethoden Modelltyp Notation Objekt Objektsystem Objekttypen Ontogenese Organisation potenziell Prinzipien Problembereich Prozess Prozessmodule Prozessmodulkette Prozesssystem Rahmen rekursive Ressourcen Sachverhalte sämtliche Scheer Selbstreferenz Service Engineering Projekten Service Engineering Systems Service Engineering Vorhaben Service Systems Engineering Serviceoperationen somit sowie sowohl sozialer Systeme Sozialität Sprachkonzept Stelle Struktur strukturellen System Systemforschung Theorie Umwelt Unternehmen Unterschied visualisiert Vorgehensmodelle Weiteren Wissenschaft zugrunde liegenden

About the author (2007)

Dr. Ralf Klein promovierte bei Prof. Dr. Dr. h.c. mult. A.-W. Scheer am Institut für Wirtschaftsinformatik im DFKI, Saarbrücken. Mittlerweile ist er als Projektmanager bei einem internationalen Finanzdienstleister tätig.

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