No Hay Donde Esconderse

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Grupo Planeta (GBS), Mar 5, 2009 - Business & Economics - 160 pages
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Hoy en día, con la irrupción de las redes sociales en Internet, cualquiera puede transmitir su opinión a millones de personas. Pete Blackshaw, vicepresidente de servicios estratégicos de Nielsen Online, empresa líder en investigación de mercados, se basa en esta premisa para proclamar que debe ser la credibilidad el factor determinante de la nueva estrategia empresarial. Los clientes tienen más poder que nunca. Blackshaw muestra a gerentes, publicistas y líderes empresariales cómo establecer y mantener la credibilidad para su marca. La autenticidad, el contacto directo con usuarios y clientes, la honradez y la necesidad de construir relaciones basadas en la transparencia y la confianza, son las herramientas que propone el autor para fortalecer esa marca. Una narración repleta de casos y experiencias vividas por el propio autor en su trabajo junto a muchas de las principales empresas del mundo, tales como Toyota, Dell, Nike, Sony, General Motors, Unilever o Southwest Airlines. Blaskshaw nos ofrece una clara estrategia para mantener un ventaja competitiva creando relaciones perdurables y leales con nuestros clientes.
 

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Contents

Introducción
9
La credibilidad de los comunes y los pilares de la credibilidad
19
El consumidor es el jefe El nuevo mundo creado por el consumidor
41
Cómo medir los medios creados por consumidores?
59
No Todos los comerciales son mentirosos Marketing y publicidad con credibilidad
81
Postales desde el felpudo de tu casa La credibilidad y las páginas web
97
Esta compañía puede ser monitorizada por motivos
111
No hay dónde esconderse La credibilidad y el CEO
121
El hijastro olvidado La atención al cliente
135
resolución de problemas
147
Epílogo
167
índice de nombres
173
Agradecimientos
181
Copyright

Common terms and phrases

About the author (2009)

Pete Blackshaw es vicepresidente ejecutivo de Servicios Estratégicos de Nielsen Online (Nielsen Buzzmetrics). Antiguo colíder de Marketing Interactivo en Procter & Gamble y graduado por la Harvard Business School, ha formado parte de la vanguardia de los medios digitales, la opinión del consumidor y el comportamiento boca-oreja durante más de una década. Es además columnista de Clic Z Network, cofundador de la Word-of-Mouth Marketing Association, fundador del portal para consumidores PlanetFeedback.com y autor del blog ConsumerGeneratedMedia.com, reconocido como uno de los 100 mejores blogs sobre marketing por la revista Advertising Age. Pete, su mujer Erika y sus dos hijos viven en Cincinnati.

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