Oltre la fidelizzazione. Il marketing nell'era della complessità

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FrancoAngeli, 2003 - Business & Economics - 144 pages
Nell'era della globalizzazione intesa come abbondanza di scelta e di informazioni, l'attenzione alla clientela e al suo mantenimento tradizionalmente intesa non è più sufficiente a consolidare il successo. Il volume propone un modello teorico basato sul superamento dell'applicazione tradizionale del marketing come formula standard per ogni realtà: oggi va studiato un marketing specifico, settoriale e basato su un alto grado di conoscenza del cliente. L'autore offre un supporto pratico e operativo di applicazione: il modello C-oltre. Fornisce elementi concreti per conoscere: le fasce dei clienti, le loro performance, i passi per la fidelizzazione, e consente di stendere una pianificazione strategica.
 

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Contents

Premessa pag
13
Preview
21
La lunga strada verso la fìdelizzazione
39
Oltre la fìdelizzazione
71
La verifica del modello nel mondo bancario ed assicu
97
Glossario
135
Copyright

Common terms and phrases

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