Online-Medienmanagement: Grundlagen - Konzepte - Herausforderungen. Mit Praxisbeispielen und Fallstudien

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Springer-Verlag, Jan 30, 2011 - Business & Economics - 224 pages
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Um weiterhin erfolgreich zu sein, sind Medienunternehmen heute gezwungen, sich den Herausforderungen der digitalen Revolution zu stellen. Constanze Sigler zeigt, wie Medienunternehmen mit Hilfe des Dienstleistungsmanagements erfolgreich den Schritt zum Online-Dienstleister gestalten können. Auf Basis eines Dienstleistungsmodells für Online-Medien werden dabei folgende Aspekte beleuchtet: Kundenorientierung, Dienstleistungsstrategie, Service Engineering und Produktion, Personalmanagement, Marketing und Qualitätsmanagement. Sie kombiniert dabei wissenschaftliche Ansätze mit einer Vielzahl an praktischen Beispielen und kurzen Fallstudien.
 

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Contents

1 Einführung
11
2 Grundlagen
17
3 OnlineMedienKundenorientierung und Qualitätsmanagement
45
4 Strategien für OnlineMedien
79
5 OnlineMedienproduktion
103
6 OnlineMedien und Personalmanagement
127
7 OnlineMedien und Marketing
158
8 Ausblick
197
Bibliographie
203
Sachverzeichnis
216
Copyright

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About the author (2011)

Prof. Dr. Constanze Sigler ist Inhaberin des Lehrstuhls für Online Medien Management im Studiengang E-Services an der Hochschule der Medien Stuttgart. Sie unterrichtet bereits seit 1996 an deutschen und internationalen Hochschulen und wurde 2007 als „Professorin des Jahres“ vom UNICUM Verlag ausgezeichnet.

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