Praticas gerenciais de qualidade das empresas lideres no Brasil

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Pesquisa inédita feita pelas autoras em 100 empresas líderes, nacionais e internacionais, comprova que, apesar de as principais empresas brasileiras estarem adiantadas na implantação das práticas de Garantia da Qualidade, a maioria ainda não tem conseguido desenvolver uma cultura organizacional orientada para a Qualidade Total e "manter o necessário foco estratégico no cliente". Praticamente todas as empresas pesquisadas são de grande porte e a maioria está em fase adiantada de implantação das Normas ISO 9000. Não deixe de ler este livro e faça, também, uma análise sobre a atual conjuntura gerencial de nossas empresas.

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