Que Hacer Realmente Para Atraer, Deleitar y Retener Clientes: el Guru de la Calidad Total Del Servicio Relata Sus Experiencias y Anticipa el Futuro

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Ediciones Granica S.A., 1999 - Business & Economics - 397 pages
Cada capitulo de este libro propone ideas para realmente atraer, deleitar y retener clientes. Es poco comun que una obra de este tipo coloque a disposicion de sus lectores toda la experiencia - tanto positiva como negativa- de un consultor del calibre de Tom Wise, sin 'guardarse nada'. La lectura e implementacion de las tacticas, ideas y politicas aqui descriptas produciran un cambio fundamental en los resultados de ventas y utilidades de todas las empresas de servicios o industriales que sepan beneficiarse con este material. Tom Wise, es reconocido como la mayor autoridad en el tema de la competitividad y reconversion empresaria a traves de una orientacion total de la empresa hacia sus clientes. Ademas de su relacion profesional y personal con Peter Drucker que le permite mantener actualizados sus conocimientos con el agregado de una vision de futuro, su vasta experiencia gerencial garantiza un enfoque realista, una virtud no del todo comun que aplica en toda su actividad profesional que se diferencia por la practicidad y ausencia de incursiones teoricas.
 

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que hacer para retener clientes

Contents

AGRADECIMIENTOS
9
No existe otro camino
25
Qué vamos a hacer cuando llegue
43
La crisis del servicio
69
El peligro de pensar para adentro
87
Cómo hacen los ganadores para ganar?
129
Calidad del servicio sí pero y por casa
151
Por qué fracasan la mayoría de los programas
171
Siete maneras de perder clientes y regalar
231
Los episodios de servicio
249
Crear y llevar a cabo diferencias
265
el más nuevo y revolucionarlo
281
Ocho maneras infalibles de equivocar el camino
303
Medir medir y medir
319
Qué hacer para atraer y retener soldados
339
Un menú de accióndesarrollo de un programa
361

Llegó el momento de liderar en serio
191
El estilo gerencial de las empresas dinosaurio
211
El futuro no será como solía ser
379
Copyright

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