Qualide em Prestacao de Servicos Edicao atualizada e ampliada

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Senac, Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial, 2001 - 111 pages
Este livro apresenta técnicas, metodologias e práticas voltadas para a melhoria do atendimento ao cliente, de acordo com as modernas normas de qualidade e com o código de defesa do consumidor.

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