Qualitätscontrolling - Grundlagen und Instrumente des Qualitätscontrollings

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GRIN Verlag, 2010 - 60 pages
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Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 2,0, Hochschule Aschaffenburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Begriff Qualitat" stammt vom lateinischen Wort qualitas" ab. Ubersetzt ins Deutsche bedeutet dies Beschaffenheit einer Leistung." Dabei kann es sich bei der Art der Leistung um eine Sach- oder Dienstleistung handeln. Ein Ansatz mit mehreren Sichtweisen auf den Qualitatsbegriff stammt vom Amerikaner David A. Garvin. Es wird dabei zwischen funf Definitionsansatzen unterschieden: - Der transzendente Ansatz: Qualitat ist einzigartig und absolut und damit ein Synonym fur Hochwertigkeit. Qualitat ist nicht messbar, sondern kann lediglich subjektiv wahrgenommen werden. - Der produktbezogene Ansatz: Qualitat ist eine messbare Grosse. Unterschiedliche Qualitat basiert auf quantitativen Eigenschaften einer Leistung. - Der anwenderbezogene Ansatz: Qualitat spiegelt sich in der Wahrnehmung des Kunden wieder. Die hochste Qualitat besitzt die Leistung, die die Erwartungen und Bedurfnisse des Kunden am besten befriedigt. - Der prozessbezogene Ansatz: Qualitat bedeutet das Einhalten von Qualitatsstandards beim Prozess der Leistungserstellung. Ziel ist eine moglichst geringe Fehlerquote. - Der wertbezogene Ansatz: Qualitat wird als Kosten-/ Nutzenverhaltnis verstanden. Eine qualitativ hochwertige Leistung entspricht einem gunstigen Preis-Leistungs-Verhaltnis. Die DIN-Norm 8402 definiert Qualitat als die Gesamtheit von Merkmalen einer Einheit bezogen auf ihrer Eignung zur Erfullung vorgegebener Erfordernisse. Nach dem Konzept Joseph M. Juran definiert sich Qualitat als fitness for use," also die Eignung eines Produktes fur den Gebrauchszweck. Die Definition ist nicht auf die Produktgestaltung begrenzt, sondern umfasst die Befriedigung der Bedurfnisse der Kunden. Dies ergibt sich, da die Gebrauchstauglichkeit einbezogen wird."
 

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Abbildung Ablauf des Target allowable costs Ansatz Aufgabe des Qualitätscontrolling Aufgrund Benchmarking Berechnung des Zielkostenindex drifting costs Ebel Einflussanalyse entstehen ergeben ermittelt Erreichung Fehlerkosten Fehlermöglichkeits Fehlerverhütungskosten FMEA folgende drei Franke Funktionen Funktionsmethode G. F./Brauer gesamten Zielkosten Gössinger GRIN Verlag Grundlagen und Instrumente Horváth Huch Instrument des operativen Instrument des strategischen Instrumente des Qualitätscontrolling Kamiske Karsten Komponente Komponentenmethode Kontaktstift Kosten bei moderner Kosten bei traditioneller Kosten der Abweichung Kosten der Übereinstimmung Kostenanteil Kostenmanagement Kötzle Kunden entsprechen Kundenanforderungen Kundenorientierung Kundenpräferenzen Küpper Leistung Liessmann Market into Company“-Konzept Markt Marktorientierung Maßnahmen modernes Kostenplanungssystem mögliche Müller operative Instrumente operativen Qualitätscontrolling Optimum qualitätsbezogener Kosten Ossadnik Planung Preißner Produkt Produktentwicklung Produktfunktionen Produktgestaltung Produktkomponente Produktmerkmal Prüfkosten Quali Qualitätsattraktivität qualitätsbezogene Prozesse Qualitätscontrol Qualitätscontrolling dient Qualitätskosten Qualitätskostenrechnung Qualitätsmanagement Qualitätsportfolio Qualitätsstärke Quality-Function-Developement Reichmann Schäffer soll strategischem und operativem strategischen Qualitätscontrolling Target Costing Teilgewichte Total Quality Management traditionelle Einteilung Urban verschiedenen Weber Wertschöpfung wertvernichtende Wurl Ziel Zielkostenspaltung Zielpreis Zielrendite Zielverkaufspreis

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