Qualität für Bildungsdienstleistungen: Qualitätssicherung und -entwicklung nach DIN EN ISO 9001, DIN ISO 29990, DVWO und AZAV

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Beuth Verlag, Jan 29, 2013 - Education - 134 pages
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Dienstleister im Bildungssektor müssen sich aufgrund der steigenden Anforderungen ihrer Kunden mit den neuesten Erkenntnissen in der Qualitätsentwicklung auseinandersetzen. Dieser Leitfaden zeigt, wie Dienstleistungsangebote im Bildungsbereich nach DIN EN ISO 9001, DVWO, AZAV und DIN ISO 29990 normgerecht aufbereitet werden können. Die 2., aktualisierte und erweiterte Auflage bietet dazu konkrete Arbeitshilfen und Ratschläge für Bildungsdienstleister bei der Angebots-, Akquise- und Trainingsgestaltung. Außerdem enthält der Leitfaden leicht nachvollziehbare Prozessbeschreibungen, Schaubilder, Tipps für Trainer und nützliche Checklisten. Anwender finden hier das Know-how zur Generierung und Implementierung von Qualitätsstandards in den Lehr- und Lernprozessen sowie zur Erarbeitung von Umsetzungshilfen für die Verbesserung der Bildungsdienstleistungsqualität. Darüber hinaus liefert der Band das Instrumentarium zur umfassenden Evaluation mit dem 360° Evaluationsprozessmodell.
 

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Contents

1 Einleitung
1
2 Von der Gebrauchs zur QMNormsprache
3
3 Von der Qualität zu den Qualitätsdimensionen
5
4 Von QMSystemen zum DVWOQualitätsmodell
19
5 Von den Anforderungen zu den Grundsätzen
41
6 Von der Evaluation zum KVP
63
7 Von der Theorie zur Praxis
85
Literatur
117
Stichwortverzeichnis
119
Copyright

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Common terms and phrases

Abschnitt affektiven Anforderungen anhand Arbeitssicherheitsgesetz aufdie Autorin AZAV AZWV Bedarfsanalyse Bereich Berufskodex beschreiben bestimmt Bewertung Bild Bildungsdienstleister Bildungseinrichtung Bildungsinstitut Bildungsinstitution Bildungsprodukt Curriculumprozess definiert didaktischen Dienstleistung Dienstleistungsrealisierung Dokumentation Dokumente DVWO DVWO-Qualitäts-Siegel DVWO-Qualitätsmodell Einstufung Entscheidungen Entwicklung Ergebnisse Evaluation Evaluationsbericht Evaluatoren evaluiert externen Fachkraft für Arbeitssicherheit Fähigkeiten festgelegt Festlegung formuliert Forum Werteorientierung Gefährdungsbeurteilung geschlossenen Curriculum Grundsätze Handlungs Handlungsfeld Informationen Informationsverarbeitungsphasen Inhalt-Lernziel-Schema Inhalte interne Audits kognitiven Kompetenz Kompetenz-Pyramide Konformitätserklärung konkreten kontinuierlichen kontinuierlichen Verbesserungsprozess Korrekturmaßnahmen Kriterien Kunden Kundenorientierung Lehr Lehr-/Lernprozess Lehrtrainer Lern Lernenden Lernprozess Lernziele Maßnahmen Mediathek messbar Messgrößen Messmittel Metakognition Methoden Mitarbeiter möglich muss Norm notwendig Nutzen offenen Curriculum PDCA Planung Praxis Prozesse psychomotorischen Q-Zirkel QM-Handbuch QM-System QM-Systems Qualität Qualität Qualität Qualitätsbeauftragte Qualitätsdimensionen Qualitätskriterien Qualitätsmanagement Qualitätsmanagementsystems Qualitätsmerkmale Qualitätsplanung Qualitätspolitik Qualitätssicherung Qualitätsstandards Qualitätsziele Rahmen reformative Evaluation Ressourcen SGB III sinnvoll soll sollte sowie Ständige Verbesserung summative Tätigkeit Taxonomien Teilnehmer Trainer Training Transfer überprüfen Umsetzung unserem Unternehmen Verfahrensanweisungen Vorgaben Vorgehensweise Weiterbildung wichtig Wissen Zertifizierung Ziele

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