Qualitätsmanagement-System als Erfolgsfaktor im Dienstleistungsunternehmen

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GRIN Verlag, 2010 - 60 pages
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Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 1,3, Gottfried Wilhelm Leibniz Universitat Hannover (Leibniz-Akademie Hannover), Veranstaltung: Studiengang Verwaltungs- und Wirtschaftlehre, 15 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Hochwertige Erzeugnisse konnen heute an vielen Standorten rund um den Erdball produziert werden. Jedoch, wie werden immaterielle Guter gewinnbringend produziert und welche Einflussfaktoren mussen Dienstleistungsunternehmen (DL-Unternehmen) beachten um erfolgreich zu sein? Fur DL-Unternehmen in Deutschland wird es z. B. durch steigende Lohnkosten immer schwieriger, sich ggu. dem internationalen Wettbewerb noch als konkurrenzfahig zu beweisen. Dabei mussen sich Unternehmen in der heutigen DL-Gesellschaft schnell entwickeln und sich am Markt behaupten, um nicht in der seit Jahren ansteigenden Insolvenz-Rubrik des Deutschen Statistischen Bundesamtes zu stehen. Nicht nur die Konditionen im Preisaushang oder das hervorragend geleistete Marketing sind Indikatoren fur den Erfolg eines DL-Unternehmens, sondern vielmehr spiegelt die Sorgfalt jedes einzelnen Mitarbeiters ein positives Bild des Unternehmens und der erbrachten Leistung ggu. dem Verbraucher wieder. Es mussen heutzutage Mittel und Wege gefunden werden, wie hochwertige Unternehmen fortan bestehen konnen. Diese Abschlussarbeit befasst sich mit dem Qualitatsmanagement-System (QM-System) als Erfolgsfaktor im DL-Unternehmen, insbesondere mit den Moglichkeiten diesen Unternehmen einen strukturierten Vorteil ggu. anderen Konkurrenten zu verschaffen. Denn QM-Probleme sind zu den betrieblichen Aufgabenbereichen zu zahlen, denen sich die Entscheidungstrager des Unternehmens mit besonderer Aufmerksamkeit zuwenden mussen. Qualitatsmanagement wird somit zur Managementaufgabe, durch diese die -Dienstleistungsqualitat auf den immer starker umkampften Kaufermarkten mit kritischen und anspruchsvollen Kunden- und Mitarbeite
 

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