Qualitätsmanagement in der sozialen Arbeit: Eine Entscheidungshilfe

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GRIN Verlag, May 28, 2008 - Business & Economics - 15 pages
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Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 2,0, Hochschule Ravensburg-Weingarten, 23 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit stellt zum einen, einen Versuch dar, einen - wenn auch begrenzten – Überblick über Qualitätsmanagementsysteme, sowie Möglichkeiten und Grenzen für die soziale Arbeit aufzuzeigen. Zum anderen möchte ich mich kritisch mit der Frage auseinandersetzen, ob die Implementierung eines Qualitätsmanagements aus der Sicht von sozialen Institutionen und deren Mitarbeitern aus reiner Pflicht durchgeführt wird oder ob sich aus dieser Qualitätsdebatte auch Herausforderungen ergeben, die letztendlich die Arbeit effektiver und effizienter machen. Einleitend beschreiben kurze historische Rückblicke, den Einzug von Qualitätsmanagement in den Humanbereich. Um die Begrifflichkeiten zu klären, die die Qualitätsdiskussion bestimmen, werde ich näher auf die Definitionen und Merkmale von Qualität eingehen. Nachdem die Besonderheiten von Qualitätsmanagement im Zusammenhang mit sozialen Dienstleistungen aufgezeigt wurden, stelle ich dann kurz die gängigsten Qualitätsmanagementsysteme vor, die anschließend beurteilt werden. Danach werde ich versuchen, die prominentesten Qualitätsmanagementsysteme DIN EN ISO 9000ff. und EFQM miteinander zu vergleichen um letztlich die Frage stellen zu können, welches Qualitätsmanagement-Modell nun in Frage kommt. Die Berücksichtigung aller relevanten Aspekte zum Verständnis der Probleme, die sich aus der Qualitätsdebatte ergeben, würde die Niederschrift eines umfassenden Überblicks über das gesamte Gebiet der Sozial- und Betriebswirtschaft erfordern, was im Rahmen dieser Hausarbeit nicht annähernd möglich ist. Daher erhebt meine Arbeit keinesfalls den Anspruch auf Vollständigkeit, sondern kann allenfalls eine Auswahl an von mir subjektiv für wichtig erachteten Aspekten und Problemen darstellen. Auf die Verwendung von Doppelformen oder andere Kennzeichnungen für weibliche und männliche Personen verzichte ich, um die Lesbarkeit und Übersichtlichkeit zu wahren. Mit alle im Text verwendeten Personenbezeichnungen sind stets beide Geschlechter gemeint.
 

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6.2 Total Quality aktiv Anspruchsgruppen Ausrichtung Automobilindustrie beiden Modelle Bereich sozialer Dienstleistungen Besonders bei Dienstleistungen betrieblichen Qualitätsmanagements Betriebswirtschaft Business Excellence Definition Qualität Dienstleistung und sozialer Dienstleistungen ist daher EFQM in Einrichtungen EFQM-Modell für Business EFQM-Modell für Excellence Einrichtungen der Altenhilfe entwickeln European Foundation Fehlerminimierung Foundation for Quality Gerull Gesellschaftsbezogene Ergebnisse Gesundheitswesen Historischer Rückblick http://www.deutsche-efqm.de ISO-Norm ISO-Zertifikat Klienten Knon Knon et al Kohlhammer 2004 Konzept Kostenträger Kriterien Kundenanforderungen Kundenzufriedenheit Leistungen Leistungsempfänger Leitfaden Managementkonzept Managementsystems Merchel Messen-Bewerten-Besser Mitarbeiter Modell der EFQM Modell der European möglich nachvollziehbar Norm Normenreihe ISO 9000ff Produkte Prozess Qualität und Qualitätsmanagement qualitative Arbeit Qualitätsdebatte Qualitätsdiskussion Qualitätsentwicklung Qualitätsmanagementnachweis Qualitätsmanagementsystems in sozialen Qualitätssicherung Qualitätsthema Quality Management TQM Ressourcen Sliepenbeek sozialen Arbeit sozialen Einrichtungen sozialen Institutionen standardisierte Stärken System der Selbstbewertung Systeme Total Quality Management TQM-Ansatzes Umfassenden Qualitätsmanagements Umsetzung Unternehmen Unternehmensphilosophie Unternehmensstrategie unterschiedlich Verbesserung Verbesserungspotenziale Vergleich Vomberg Wallrafen-Dreisow Weiterentwicklung wichtigsten Qualitätsmanagementsysteme Zertifizierung nach ISO Ziele eines Qualitätsmanagementsystems Zink Zusammenhang mit Dienstleistung

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