Qualitätsmanagementsysteme im Rahmen der ISO Zertifizierung anhand von Beispielen

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GRIN Verlag, Apr 16, 2002 - Business & Economics - 68 pages
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Studienarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,3, HAWK Hochschule für angewandte Wissenschaft und Kunst - Fachhochschule Hildesheim, Holzminden, Göttingen (FB Betriebswirtschaft), Veranstaltung: Unternehmensführung, Sprache: Deutsch, Abstract: Einleitung Die Kunden erwarten heute von jedem Hersteller, dass die Qualität der Produkte den Anforderungen des Kunden entspricht. Eine hundertprozentige Qualität ist kein Leistungskriterium mehr im Wettbewerb, sondern wird vorausgesetzt. Dennoch ist es nicht immer einfach, diese Qualität beim Hersteller auch sicherzustellen. Qualität bezieht sich nicht mehr nur auf die Fehlerfreiheit der verkauften Produkte. Dazu gehört vor allem auch, dass die Prozesse innerhalb des Unternehmens ohne Fehler ablaufen. Dies greift in die gesamte Organisation ein. Insofern ist wichtig: 1. Qualität meint nicht nur das Prüfen von Produkten am Ende des Herstellprozesses auf Fehlerfreiheit. Sie setzt mit der Qualitätsplanung schon bei der Entwicklung ein. 2. Qualität bezieht sich nicht nur auf Ihre Produkte, sondern auch auf Ihre Prozesse. Insbesondere diejenigen, die dazu notwendig sind, dass Kunden Ihre Produkte rechtzeitig erhalten oder die hohe Kosten verursachen. 3. Qualität betrifft jeden Mitarbeiter im Unternehmen. Jeder hat im nächsten Prozess seinen eigenen Kunden, der hundertprozentige Qualität erwartet. In den letzten Jahren haben vor allem formale Qualitätsmanagementsysteme an Bedeutung gewonnen. Sie sind die Grundlage für Normen wie DIN ISO 9000 ff. oder für Qualitätspreise wie den European Quality Award. Die grundsätzliche Frage lautet: Welche Maßnahmen zum Qualitätsmanagement können ergriffen werden ? Im Mittelpunkt der Hausarbeit steht das Qualitätsmanagement, insbesondere desssen Aufgaben, Grundsätze, Instrumente und Fragen der Implementierung. Wir wollen kein neues Qualitätsmanagementsystem entwickeln, die Hausarbeit beschreibt lediglich die mögliche Vorgehensweise bei der Implementierung eins solchen Systems. Es gibt eine Vielzahl von einfachen und schnell umsetzbaren Techniken, die den Unternehmen helfen, die Qualität Ihrer Produkte und Prozesse nachhaltig zu verbessern. [...]
 

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Contents

EINES MODELLBEISPIELS
15
DIE ZERTIFIZIERUNG DES WERKES BRAUNSCHWEIG NACH ISO 9001
29
Grundsätzliche Überlegungen
36
EFQM BEI SCHMALBACHLUBECA IN BRAUNSCHWEIG
42
SCHLUSSBETRACHTUNG
60

Common terms and phrases

3KDVH Ablauf Ablauforganisation Abteilungen Anforderungen Anrufe anschließend Arbeitsanweisungen Auditoren Audits Bereich Berufliche Entwicklung beschrieben Brakhahn Call Center Agenten Continental Can Europe Datenbanksystem Dienstleistungen Direkter Vorgesetzter Dokumentation Dokumente ebenda EFQM EFQM-Modell EG-Richtlinie Einführung des QM-Systems einzelnen Elemente Ergebnisse ersten Europäische Europäische Qualitätspreis fehlerhafter Produkte folgende Forderungen Fragebögen Führungskräfte Geschäftsleitung Getränkebereich Getränkedosen GHU 6FKPDOEDFK XEHFD GRIN Gruppenleitung Hausarbeit Hersteller HILQLWLRQ HUWLIL]LHUXQJ Informationen Insgesamt Internationale Norm Internet Jahr jeweiligen Kunden Landsberg 1996 Leitfaden Lenkung Lernen und Weiterbildung Lieferanten Maßnahmen Mitarbeiter Leitung Mitarbeiterbefragung Mitarbeiterbefragung 2000 Modell möglich neuen Normen Organisation Peter Pospiech Phase Politik und Strategie Präsentationen Produkthaftung Projektplan Projektteam Prozesse QM-Elemente QM-Handbuch QM-System Quali Qualität Qualitätsbeauftragte Qualitätsmanagementsysteme Qualitätspolitik Qualitätspreis Quality Management Rückverfolgbarkeit Schmalbach Schmalbach-Lubeca Schulung Selbstbewertung sollte hervorgehen Service direkt soll sowie ständige Verbesserung Total Quality Management überprüft Umfassenden Umfassenden Qualitätsmanagements Umsetzung unsere Vogt Vorgehensweisen Wartung Weißenthurm weltweit Werk Braunschweig wichtig Zertifikat Zertifizierer Ziele Zufriedenheit Zusammenarbeit

About the author (2002)

Thomas Albrecht is Assistant Professor of English at Tulane University and the editor (with Georgia Albert and Elizabeth Rottenberg) of Selected Writings by Sarah Kofman.

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