Retail Coaching: La gestione operativa della rete vendita nell'era della multicanalitÓ

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Un volume che si propone come guida per le organizzazioni Retail nel passaggio dall’attuale era multicanale (da una parte i negozi fisici e dall’altra l’e-Commerce) a quella del Commerce, dove la differenza tra fisico e digitale non avrÓ pi¨ ragione di esistere e la presenza del negozio ubiquo e pervasivo sarÓ ritenuta normale consuetudine. Il metodo del Retail Coaching ottimizza il ruolo dello staff di vendita, allineandolo ai nuovi diktat della cultura convergente, dove la customer experience vale di pi¨ dell’acquisto in sÚ.
 

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Contents

Prefazione
7
Introduzione
11
latteggiamento da coach rivoluziona il sistema
21
le regole del gioco per levoluzione delle relazioni
59
levoluzione del direttore retail nel contesto multicanale
99
lallineamento del direttore del negozio ai nuovi diktat della cultura convergente
129
Conclusione
169
Postfazione
175
Glossario
177
Bibliografia
185
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187
I NOSTRI CATALOGHI
188
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