SAP R/3 Customer Service Modul

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GRIN Verlag, May 29, 2005 - Business & Economics - 40 pages
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Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Beschaffung, Produktion, Logistik, Note: 1,7, Hochschule Pforzheim, Veranstaltung: Logistik 3, 14 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Erbringung einer Servicedienstleistung muss mit der gleichen Professionalität geschehen wie die Herstellung eines Sachgutes. Dazu bedarf es eines geeigneten Hilfsmittels. Das Customer Service Modul in SAP R/3, begleitet die Erbringung einer Serviceleistung im Rahmen eines Kundendienstes von der Meldungserfassung über die Ausführung bis hin zur Auswertung. Das CS-Modul operiert effizient und eigenständig, bildet aber dort wo es im Sinne einer einheitlichen Datenbasis nötig ist, Schnittstellen zu den anderen Modulen von SAP R/3, wie beispielsweise zu dem des Vertriebs (SD), der Instandhaltung (PM), der Materialwirtschaft (MM) oder der Personalwirtschaft (HR). Durch den modularen Aufbau bietet diese R/3-Komponente eine umfangreiche Funktionalität und große Flexibilität für eine Serviceorganisation und unterstützt eine modulübergreifende Abwicklung von Servicemaßnahmen. Das Modul kann durch seine Funktionalität sowohl Großunternehmen als auch mittelständischen Unternehmen entscheidende Wettbewerbsvorteile am Markt verschaffen, sowie intern zu einem besseren Überblick über den gesamten Prozessablauf führen. Das CS-Modul wurde Ende der 90er Jahre von der SAP AG am Markt eingeführt. Seitdem hat sich CS-Modul selbst stark verändert. War das beschriebene CS-Modul des R/3-Systems noch abwicklungsorientiert aufgebaut, ist im Nachfolgeprodukt my-SAP-CRM der Kundenservice ein integraler Bestandteil. Es erweitert seine Funktionalität um Tele-, Mobile- und Handheld-Szenario Service und passt sich damit den gestiegenen Anforderungen des Kundendienstleistungsmarktes an.
 

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4.3.4 Durchführung 4.5 Controlling ABC-Analyse Abwicklung von Servicemaßnahmen Allgemeinen Kundendienstes anhand Anlehnung an Harms Anlehnung an Möhrlen/Kokot Arbeitspläne aufgrund Auftragsbezogene Abwicklung Aufwandsbezogene Fakturierung Auswertung automatisch Basis Bereich Service Casagranda 1994 chend CS-)Moduls in SAP CS-Modul Customer Service Darstellung in Anlehnung Dienstleistungen Dienstleistungsbezogener Eigene Darstellung Einzelgeräten einzelnen entspre entsprechende erbracht Erbringung der Serviceleistung erfolgt Ergebnisobjekt Ergebnisrechnung Ersatzteilauftrag Ersatzteile Erstellung Facility Management Fähnrich frameset.htm Fremdleistungen Funktionalität Garantie gemeinsame Datenbasis Geplante Geschäftsprozesse Hilfe Instandhaltung PM Kennzahlen komplexen Kosten Kundenauftrag Kundenbindung Kundendienstleistungen Kundendienstphasen Kundeninstallationen Kundenobjekte Kundenservice Kundenzufriedenheit langfristig Leistungen Leistungserbringung Lieferungsbezogene Abwicklung Logistik Management Markt Maßnahmenbezogene Abwicklung Materialwirtschaft Modul Möglichkeit Möhrlen/Kokot 1998 Netzplanes nisrechnung notwendig Pauschalpreis Preis Produkte Projekte Projektstrukturplanes Prozessablauf Rahmen Rechnungserstellung Reparatur Ressourcen Rückmeldung Sachgut Sachgutbezogene Sachkonto SAP R/3 seitens des Kunden Sektor Serviceauftrag Servicedienstleister Servicemeldungen seitens Serviceprodukte Servicevereinbarungen Servicevertrag SEW-Eurodrive Stammdaten Statistisches Bundesamt Stückliste Technischen Kundendienstes technischen Objekte Technischen Plätze Unternehmen verschiedenen Vertrag Vertriebs SD Verwaltung Wachstumsmotor Wareneingang Wartung

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