Sabedoria da qualidade, A. Os desafios dos fatores humanos

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Senac, 2006 - 258 pages
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O autor mescla, com propriedade, aspectos da filosofia, da psicologia e de teorias da administração para analisar e estabelecer os critérios essenciais na busca de um amplo desenvolvimento na qualidade de produtos e de prestação de serviços oferecidos por trabalhadores e empresas. Para ele, é na compreensão da natureza humana - e em seu constante aprendizado - que estarão as respostas para a receita de sucesso de uma empresa ou de uma vida.

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