Schnittstellenkommunikation im Krankenhaus: Kommunikationsprobleme zwischen Medizin und Ökonomie

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GRIN Verlag, 2008 - 96 pages
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Magisterarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Germanistik - Linguistik, Note: 2,0, Rheinisch-Westfalische Technische Hochschule Aachen, 47 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Das deutsche Gesundheitswesen befindet sich zu Beginn des 21. Jahrhunderts in einem strukturellen Wandel. Um ihre wirtschaftliche Existenz zu sichern, mussen sie sich zunehmend den Gesetzen der freien Marktwirtschaft nahern und ihre Dienstleistungen am Patienten effektiv und effizient, dabei nachhaltig qualitativ hochwertig erbringen, um dem wachsenden Konkurrenzdruck standhalten und den wirtschaftlichen Zwangen nachkommen zu konnen. Je komplexer die unternehmerischen Prozesse im Rahmen von Rationalisierungsmassnahmen geworden sind, desto unabdinglicher wurden eine adaquate Ubermittlung von Informationen, der Dialog zwischen Unternehmensleitung und Belegschaft und der Mitarbeiter untereinander sowie eine gemeinsame Zielvereinbarung. Die Kommunikation ist dabei ein entscheidendes, strategisch ausgerichtetes Fuhrungsinstrument, welches essentiell fur die Etablierung neuer Strukturen ist. Das einleitende Kapitel der Arbeit hat die Funktion, sowohl die Ursache fur die standig wachsende Bedeutung des Dialoges an der Schnittstelle zwischen Medizin und Verwaltung aus okonomischer und politischer Perspektive zu erlautern als auch massgebende soziale und personale Kontextfaktoren vorzustellen, die Einfluss auf das kommunikative Handeln im Rahmen dieser spezielle Gesprachssituation haben. Das folgende Kapitel schafft die kommunikationstheoretischen Grundlagen fur die konkrete empirische Arbeit. Der Fokus liegt hier auf der Vorstellung relevanter Literatur und eigener Ausfuhrungen in Bezug auf die Kommunikation zwischen Experte und Laie im Kontext der Schnittstellenkommunikation im Krankenhaus. Die Divergenz der Perspektiven ist dabei ebenso von Bedeutung, wie die Verwendung individueller Fachsprachen, die fur den Laien ein Verstandnisproblem nach sich ziehen kann, wenn der E"

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