Service macht den Unterschied: Wie Kunden glücklich und Unternehmen erfolgreich werden

Front Cover
Redline Wirtschaft, Oct 12, 2009 - Business & Economics - 240 pages
Was unterscheidet mittelmäßige von gehobenen Unternehmen? Perfekter Service von A bis Z. . Die Top-Beraterin Sabine Hübner zeigt praktisch und auf die spezifische Situation von Unternehmen bezogen, wie optimaler Service alle Bereiche durchdringt. . Und tatsächlich perfekt ist man nie! Es gibt immer noch Möglichkeiten, sich zu verbessern: im Umgang mit Kundenwünschen, in der Kommunikation nach innen und nach außen usf. Das Buch gibt viele konkrete Beispiele für gelebte Servicekulturund nachweislich zufriedene Kunden. . Dabei wird insbesondere auch die Wirtschaftlichkeit der Serviceleistungen bewertet.
 

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Contents

BRILLANTER SERVICE
Ich habe einen Traum
In die Schuhe des Kunden schlüpfen
Der Weg zum Wow
Leichter schöner besser
Eine Revue der ServiceÜberraschungen
WIE SICH SERVICEKULTUR LEBEN LÄSST
Die Mitarbeiter als Treiber von ServiceExzellenz
Notfallkoffer für weitere ServiceProbleme
WIRTSCHAFTLICH ERFOLGREICH MIT SERVICE
Service wirkungsvoll kommunizieren
Service richtig verkaufen
Service bringt Gewinn
KUNDE STATT KRISE
Copyright

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