Telefonmarketing - Möglichkeiten und Grenzen

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GRIN Verlag, Jun 11, 2009 - Business & Economics - 27 pages
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Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1,7, Fachhochschule Brandenburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Telefonmarketing ist auf den ersten Blick sicher eine von vielen Marketingmöglichkeiten. Jedoch hat dieser Bereich in den letzten Jahren stark an Popularität zugenommen. Weit mehr als 300 Telefonmarketing Agenturen, auch Call Center genannt, gibt es Deutschland weit. Da sind die firmeninternen Telefonmarketingabteilungen noch nicht inkludiert. Dabei kann man darüber streiten ob dieses Interesse positiv oder negativ verstanden wird. Für einige hat Telefonmarketing im Laufe der Jahre einen faden oder besser gesagt unseriösen Beigeschmack bekommen, welcher vielleicht auf die unfaire und unseriöse Arbeitsweise verschiedener Call Center zurückzuführen ist. Professionell und richtig eingesetzt bringt das Telefonmarketing aber viele Vorzüge, welche nachfolgend, nach der begrifflichen Definition herausgearbeitet werden sollen. Durch die unterschiedlichen Einsatzmöglichkeiten und auch seine Ausführungsmöglichkeiten ist das Telefonmarketing ein sehr vielseitiges Marketingmittel zum Zweck. Diese sollen hier ausführlich dargestellt werden. Bei der Betrachtung der Aufgaben des Telefonmarketings und Berücksichtigung der Aktionsfelder gelangt man aber auch an die Grenzen dieser Form des Direktvertriebs. Dass diese Grenzen nicht ausschließlich rechtlicher Herkunft sind soll ebenfalls beleuchtet werden. In einem abschließenden Resümee sollen noch einmal die Vorteile und Möglichkeiten sowie die Nachteile und Grenzen des Telemarketings zusammengefasst werden.
 

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2.1 Definition Telefonmarketing 2.2 Definition Call 3.1 Passives Telefonmarketing 3.2 Aktives Telefonmarketing 4.1 Business Adressqualifizierung Agents aktiven Verkauf Aktives Telefonmarketing Outbound Anbieter anfallende Gebühren Anrufer zahlt Auflage Ausbildung im Dialogmarketing Baaken u.a. Back Office Beratung Bereich Betriebswirtschaftslehre business Kommunitkation Business to Customer Business-to-Business-Kommunikation Call Center Abb Call Center Lexikon Call Center Praxis Customer Relationship Management Dallmer Definition Call Center Einsatzmöglichkeiten Fojut Front Office Fuchs Gabler Verlag Gesprächspartner Gina Vollbrecht Gliederungsmöglichkeit eines Call GRIN Verlag Handbuch Direct Marketing handelt Hausarbeit Integriertes Direktmarketing Interessenten oder Kunden keting Kommunikation Kontakt Kundenbindung Kundenpflege Lines genutzt Löffler Löffler/Scherfke Logbuch Direktmarketing Mail Mailing Management der Business Merkmale Call Mitarbeiter Neukundenakquise Outbound Telefonmarketing Passives Telefonmarketing Inbound persönlichen Kundengespräch Persönliches Fazit Praxishandbuch Call Center Praxishandbuch Direkt-Marketing Professionelles Telefonmarketing Rabbe/Jahnke Recht für Manager Rufnummer Scherfke Servicehotlines Servicenummer somit Telefon Telefonat Telefonkontakt Telefonmarke Telefonnummer Telekommunikation Telemarketing Terminvereinbarungen TK-Anlage Unternehmen Business Verbraucher Verkaufsvorbereitung Versand Versandhandelsmanagement Vorwahl Wißmann WWW.GRIN.com Zerres Zerres/Zerres

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