Total Quality Management, Volume 55

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Gabler, 1995 - Business & Economics
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Contents

Section 1
2
Section 2
19
Section 3
54

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Ablauf Aktivitäten Analyse Anforderungen Anwendung Aspekte Audits Aufgaben aufgrund Aufwand Auswertung Bedeutung Bereich Bewertung CAQ-Systemen Daten definiert Dienstlei Dienstleistungen Dienstleistungsqualität Dokumentation Durchführung EG-Richtlinien einheitliche Einsatz einzelnen Elemente entsprechende Entwicklung Erfassung erfolgen erforderlich Erstellung europäischen Normen Fehl-Leistungen Fehlerkosten festgelegt FMEA folgenden Funktionen Geschäftsprozesse Grönroos Grundlage hrsg Informationen Informationstechnik Integration internen ISO/TC JUNGHEINRICH Kennzahlen Kontaktpunkte kontaktpunktspezifisch Konzept Kosten Kostenrechnung Kundenpfades Kundensicht Leistung Leistungserstellung Leitfaden Lieferanten litätsmanagement Marketing Maßnahmen Merkmale Methoden Mitarbeiter möglich muß Norm DIN ISO Normung Organisation Phasen Planung Produkte Produktion Produktlinien Prozeß Prozeßkette Prozeßobjekte prozeßorientierten Prüfergebnisse Prüflos Prüfmerkmal Prüfplan Prüfung QM-Systems QMIS Qualität Qualitätsaudits Qualitätsbeauftragte Qualitätscontrolling Qualitätserleben Qualitätskosten Qualitätslenkung Qualitätsmanagement Qualitätsmanagementhandbuch Qualitätsmanagementsysteme Qualitätsmanager Qualitätsmeldung Qualitätsplanung Qualitätspolitik Qualitätsprüfung qualitätsrelevanten Qualitätssicherung Qualitätssicherungssystems Qualitätswahrnehmung Rahmen Regel Schulungen Service siehe Abbildung sowie Stauss Stellen Steuerung System Systeme technischen Teil tion Total Quality Management Unternehmen unterschiedlichen Unterstützung verantwortlich Verfahren Wareneingang wesentlichen Wirtschaftlichkeit Zertifikate Zertifizierung Ziel