Unified Communications: Entscheidungsgrundlagen f r IT-Controller und IT-Verantwortliche

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Diplomica Verlag, 2012 - Business & Economics - 92 pages
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Unternehmen stehen heute vor vielf„ltigen Herausforderungen. So bietet die zunehmende Globalisierung der Wirtschaft zwar neue Marktchancen, gleichzeitig f hrt dies aber auch zu einem hohen Wettbewerbsdruck. Um sich gegen die Konkurrenz behaupten zu k”nnen, m ssen sich die Unternehmen bez glich der Flexibilit„t und der Verf gbarkeit von Produkten und Dienstleistungen stetig verbessern. Unternehmen erzielen Wettbewerbsvorteile, indem sie ihre Gesch„ftsprozesse am Kunden ausrichten und effizient gestalten. Mitarbeiter in Unternehmen erhalten heute t„glich eine Vielzahl an Informationen auf unterschiedlichen Wegen und nutzen selbst unz„hlige voneinander isolierte Kommunikationsmittel. Neben der erh”hten Anforderung an die Flexibilit„t und die Erreichbarkeit jedes einzelnen Mitarbeiters, m ssen diese auch eine immer gr”áer werdende Informationsflut bew„ltigen. Die Folgen, die sich daraus ergeben, sind mangelnde Unterscheidungsf„higkeit in der Priorisierung von Informationen und šberforderungsempfindungen. Unternehmen und Mitarbeiter sollen durch eine Erh”hung der Kommunikationseffizienz dabei unterst tzt werden, diesen neuen Anforderungen gerecht zu werden. Unified Communications er”ffnet hierbei neue M”glichkeiten und Chancen die Kommunikationsstruktur in Unternehmen effizienter zu gestalten und die Gesch„ftsprozesse zu optimieren. Im Rahmen des vorliegenden Buches werden die M”glichkeiten zur Optimierung von Kommunikationsprozessen dargestellt. Dieses Buch verfolgt zum einen das Ziel, die verschiedenen Vorteile von Unified Communications darzustellen und in einem Entscheidungsprozess einzuordnen. Zum anderen verfolgt dieses Buch das Ziel den entwickelten Entscheidungsprozess f r ein Unternehmen exemplarisch anzuwenden und die Vorteile aufzuzeigen.
 

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Contents

Abkürzungen
7
Voice over IP
26
Unified Communications
39
Entscheidungsprozess zur Einführung einer Unified Communications Lösung
59
Beispiel der Durchführung des Entscheidungsprozesses
79
Copyright

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