Usability-Studie zu Online-Shops für Kinderprodukte: Wie Unternehmen Umsatz verschenken durch nicht genutzte Potentiale und Usability-Mängel

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GRIN Verlag, 2009 - 112 pages
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Fachbuch aus dem Jahr 2009 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Multimedia, Internet, neue Technologien, 16 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Unternehmen sprechen haufig davon Interessenten und Kunden optimalen zielgerichteten Service bieten zu wollen. Nur dadurch konne man Neukunden gewinnen und Kundenloyalitat aufbauen. Dem ist nichts entgegen zu setzen. Im herkommlichen (Offline-) Verkauf werden hierzu vor allem Kundenbindungsinstrumente wie Bonusprogramme (zum Beispiel Payback) und Kundenkarten eingesetzt. Wie steht es aber um den Service im Online-Verkauf? Geben Unternehmen hier wirklich schon ihr Bestes um Kunden zu gewinnen und zu halten? Die vorliegende Studie beschaftigt sich damit, welche offenen Potentiale Online-Shops aufweisen und wie man diese Potentiale nutzen konnte. Fur die hier vorgenommene Analyse werden solche Shops ausgewahlt, die bei einer zielgerichteten Suchabfrage (mit ganz bestimmten Suchwortern) auf den ersten Positionen der ersten Suchergebnisseite in Google.de zu finden sind. Bei der Auswahl einer bestimmten Branche von Online-Shops wird der Bereich Kinderprodukte gewahlt.
 

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____________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ Optimierungsmöglichkeit Abbildung hervorgehoben Adressbuch Adresse allerdings anbieten Angaben angeboten Anmeldung Anzeige Außerdem Auswahl Baby & Kind Beispiel beispielsweise Benutzerfreundlichkeit Bereich der Webseite bereits Bestandsaufnahme Bestehende Kundenbindungsinstrumente bestehenden Kunden Bestellprozess bestimmten Bob der Baumeister deshalb E-Mail E-Mail-Adresse Eindruck und Startseite Eingabe einkaufen erstellen und bearbeiten Erster Eindruck Funktionen Geburtsdatum gekauft GeschenkCard Google-Toolbar Google.de Gutschein Heat-Map hinterlegt Informationen interessant Interessen kaufen Klick könnte Konto Kontoauskunft Kontopasswort beantragen Konversionsrate Kundenbewertung Kundenbindung Kundenkonto erstellen Kundennummer Landing-Page Lieferadressen Link MeinNeckermann Menüpunkt Merkzettel bei neckermann.de Möglichkeit mytoys.de Navigation bei kidoh.de Navigationsmöglichkeiten Navigationspunkte Neukunde Newsletter nutzen oberen Bereich obigen Abbildung offensichtlich online Online-Marketing Online-Shops für Kinderprodukte Optimierung Passwort Pflichtfelder Pop-up Potentiale Prospekt Registrieren Registrierung Schnellsuche Seitennavigation Service Shop-Betreiber Shops sinnvoll Sitemap Spielwaren spielzeug kinder Starcard Suche nach turnstange Suchergebnis für spielzeug Suchergebnisseite Suchfeld Suchmaschinen Suchwort Textanzeigen Toolbar toysrus.de Turnreck Übersicht unsere Usability Usability-Mängel Usability-Studie Usability-Tests User Versandkosten vorhanden Warenkorb Weitere Navigation Wellness wirkt Wunschzettel yoomcom.de

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