Versandhandelsmanagement: Grundlagen, Prozesse und Erfolgsstrategien für die Praxis

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Springer-Verlag, May 30, 2006 - Business & Economics - 370 pages
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Das Buch gibt einen Überblick über sämtliche betriebswirtschaftlichen Fragestellungen im Versandhandel. Von der Angebotserstellung über das Fulfillment bis hin zu Organisation, Kalkulation, Rechtsfragen und Wachstumsstrategien werden die zentralen Themen umfassend und praxisnah dargestellt. Mit einem Sonderkapitel für Vertreter im Direktvertrieb. Die 2. Auflage wurde umfassend aktualisiert und ergänzt.
 

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Contents

Dank
13
Eine Grundstruktur für Planung und Management
41
Die Dynamik im Inbound Call Center verstehen
151
Qualität und Produktivität in neuem Licht
207
Managen im digitalen Zeitalter
251
Neue Technologien neue Chancen
252
Gemeinsamkeiten der bestgeführten Call Center
269
Anhang
283
Quellenangaben
284
Glossar
288
Stichwortverzeichnis
315
Die Autoren
319
Copyright

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About the author (2006)

Dr. Jan Thieme, promovierter Diplom-Volkswirt, hat eine Management-Karriere im Direktvertrieb und im Direktmarketing absolviert. Seit 1994 betreibt er eine Personalberatung für Versandhandel, Direktmarketing und Call Center. Die Mitautoren Jochen Barringer, Rolf Becker, Jörg Bernhard, Uwe H. Drescher, Bernd Heidemeyer und Patrick Palombo sind ebenfalls ausgewiesene Versandhandels-Experten.

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