Wachstumskonzepte im Dienstleistungsmarkt: Wie Unternehmen mit Dienstleistungen nachhaltiges Wachstum erreichen

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John Wiley & Sons, Jun 27, 2007 - Business & Economics - 200 pages
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Hat man im den letzten Jahren insbesondere versucht, die Gewinne der Unternehmen ?ber Kosteneinsparungen zu steigern, so steht heute bei vielen Managern das Wachstum wieder ganz oben auf der Agenda. Damit dieses Wachstum langfristig zu Gewinnen f?hrt, muss es nachhaltig gestaltet werden.
Unabh?ngig von Gr??e und Branchenzugeh?rigkeit gilt, dass man Wachstumsziele vor allem durch Dienstleistungen erreichen kann. Dabei hat sich der Dienstleistungsmarkt deutlich ver?ndert - vom Produktzusatzgesch?ft zum eigenst?ndigen Servicegesch?ft, mit hoher Kundenbindung und attraktiven Gewinnmargen. Handlungsmuster und Erfahrungen mit Dienstleistungen aus der Vergangenheit sind auf Gesch?fte der aktuellen Gegenwart und der anstehenden Zukunft kaum noch anwendbar, denn Dienstleistungen entwickeln ihren Wert nur ?ber die pers?nliche Einstellung dessen, der sie erbringt, und ?ber einen eindeutig nachweisbaren Nutzen f?r den Kunden.
Das Buch richtet sich an Manager und Nachwuchskr?fte in Produkt- und Dienstleistungsunternehmen, die anhand praktischer Fallbeispiele und konkreter Handlungsempfehlungen die Potentiale im Dienstleistungsgesch?ft entdecken oder ausbauen und intensiv aussch?pfen wollen. Und es bietet Orientierung f?r Entscheider auf allen Ebenen, die das Produkt Dienstleistung mehr als bisher in ihre Strategie integrieren m?chten.
 

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Contents

Grundlagen des Wachstums
15
Dienstleistungen
41
Wege zum Wachstum
79
Management vonDienstleistungen
143
Implementierung derWachstumskonzepte
183
Das neue Wirtschaftswunder
201
Die Autoren
203
Literaturverzeichnis
204
Stichwortverzeichnis
207
Copyright

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About the author (2007)

Die Autoren sind bei verschiedenen Einheiten von Siemens Business Services besch?ftigt.

EDUARD BOBIATYNSKI
ist als Sales Development Manager zust?ndig f?r interne Coachingaufgaben und externes Relationship-Management.

UWE GEHRMANN
ist Vertriebsleiter f?r die Branche Telekommunikation und Medien.

MICHAEL KRAUSE
ist Leiter Strategie f?r produktnahe Services.

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