Was macht Kundenloyalität aus und wie kann ich diese steigern?

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GRIN Verlag, Jan 12, 2012 - Business & Economics - 10 pages
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Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, ISS International Business School of Service Management, Hamburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Kampf um Marktanteile gewinnt die Schaffung von Kundenloyalität von Bedeutung. Dabei geht es nicht um die erzwungene Kundenbindung durch vertragliche, ökonomische oder technisch-funktionale Wechselbarrieren. Sondern um die Erzeugung eines Verbundenheitsgefühls, das der Kunde freiwillig entwickelt. Wie kann man beim Kunden eine positive Einstellung und loyales Verhalten positiv beeinflussen? Wie animiert man ihn zum Wiederholungskauf und zur Weiterempfehlung? Diese Arbeit wird nach der Begriffserklärung von Kundenloyalität und der Beschreibung der Vorteile für Unternehmen, Motive für loyales Verhalten nennen. Abschließend werden Moderatoren beschrieben, die bei der Loyalitätssteigerung unterstützen können.
 

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5.1 Unternehmensinterne Moderatoren 5.2 Unternehmensexterne Moderatoren Absicht Anbieter aufgrund Aufrecht bedeutet Bedeutung Bedürfnisse beeinflusst begründet Beitrag beobachtbar Bereitschaft Beschwerdemanagement besonderer besteht Beziehung zum Unternehmen Bruhn Buch Commitment Conze daher Definition von Kundenloyalität Determinante direkt eBook eher eigenes Einfluss Einstellungsdimension entwickelt erfolgreiches CRM Erklärung erweiterte Aufl Foscht/Swoboda 2004 freiwillig geht Geschäftsbeziehung gewinnt GRIN Verlag Gröppel-Klein/Königstorfer/Terlutter 2008 Grundlage GWV Fachverlage Handbuch Kundenbindungsmanagement Hausarbeit hoch Homburg Homburg/Stock-Homburg 2008 Hrsg Inhaltsverzeichnis Insbesonde Intensität Julia Schulz Kaufentscheidung Kaufverhalten Kommunikationspolitik Konsequenzen Konzepte Kunden Kundenbeziehungen Kundenbindung Kundenzufriedenheit langfristigen Leistungen Lernen Lerntheorie Literaturverzeichnis loyales Verhalten Loyalitätssteigerung Loyalty macht Kundenloyalität Marke Marketing Moderatoren zur Steigerung Motive für Kundenloyalität Nutzen ökonomische Personen Perspektiven positive Einstellung psychische psychologischen Rahmen resultieren Risikotheorie schließen sofern sollte Somit soziale Stauss steigern Steigerung der Loyalität Steigerung von Kundenloyalität Strategien und Instrumente technisch-funktionale Theoretische tive überarbeitete und erweiterte Verbundenheit vermieden verstärkt Vertrauen Vorteile Vorwort wahrgenommene Wechselbarrieren weitere Wiesbaden 2008 wissenschaftliche Wunsch WWW.GRIN.com Zufriedenheit Zusammenhang

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