Web4Trainer Software als Tool zur Kundenbindung im Medical-Wellness- und Thermen-Tourismus

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GRIN Verlag, 2013 - 88 pages
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Projektarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 1, Donau-Universitat Krems - Universitat fur Weiterbildung, Veranstaltung: Tourismus- und Sportmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Kundenbindung und ihre positiven Effekte auf Unternehmungen spielen nicht nur im Tourismus- und Dienstleistungsmanagement eine grosse Rolle. Gerade in diesen Bereichen scheint sich Kundenbindung aber besonders schwierig zu gestalten. Als einer der Faktoren, die in diesem Bereich eine Rolle spielen, ist Variety-Seeking-Behavior" zu nennen. Viele Touristen fahren in jedem Urlaub an einen anderen Ort, weil sie etwas Neues erleben und sehen wollen. (Meyer 2004) Als ein weiterer, das Personal, dass eine besondere Rolle spielt, sind doch Kontaktpunkte zum Kunden im Dienstleistungsmanagement besonders wichtig und das richtige Wort vom geschulten Personal kann oft in der Wahrnehmung der Kunden und Gaste besser in Erinnerung bleiben, als so manch andere gute oder weniger gute Leistung. Kundenbindung entsteht aber auch, wenn die Destination oder touristische Unternehmung dem Kunden einen Mehrwert gegenuber den Mitbewerbern bieten kann. Naturlich wird solch ein Mehrwert oft uber Preisgestaltung erzeugt. In Zeiten der Globalisierung lauft man mit dieser Strategie aber durchaus Gefahr, von Mitbewerbern aus Billiglohn-Landern verdrangt zu werden. Nachhaltiger scheint es zu sein, dem Kunden oder Gast etwas Besonderes zu bieten, also den vielzitierten USP (Unique Selling Proposition) zu beziehen. Der Kontakt und die Betreuung der Kunden abseits des Aufenthaltes konnten an dieser Stelle neue Moglichkeiten eroffnen und helfen sich von Mitbewerbern abzugrenzen. Eine neue Serviceleistung, also die fur den Kunden oder Gast, einen eindeutigen Mehrwert bedeutet. Ziel dieser Arbeit ist es nun, zu untersuchen und hinterfragen, ob es mit der Web4Trainer Software moglich, ist diesen Mehrwert zu bieten und Kundenbindung zu erzeugen. Welche Anpassunge
 

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Contents

Einleitung
3
Die Web4Trainer Software
13
Welche Aspekte spielen bei der neuen Anwendung der Web4Trainer Software eine Rolle?
20
Umsetzung der neuen Anforderungen
24
Zusammenfassung
33
Literaturverzeichnis
37
Copyright

Common terms and phrases

Abbildung Abgrenzung zu Mitbewerbern abseits des Aufenthalts Anbieter andererseits Anpassung Aspekt Atemübungen Athleten Aufenthalt hinaus Ausdauerebene Bad Ischl Badezimmer Basis-Merkmale Begeisterungs-Merkmale Bereich besonders Betreuung der Gäste Bindung Blutdruck demographische Wandel Destinationen Dienstleistungsmanagement diverse durchaus Ebene Kräftigung eindeutige Abgrenzung einerseits Eurothermen Resort eventuell Flexion Gesamtzufriedenheit trotzdem Gesundheitstourismus große Hüftgelenk Hygienefaktoren Individualisierung individuellen Innovationen Innovationsmanagement Interaktivität interessant Internet Kano Kano-Modell Kaufentscheidung Kommunikation könnte Kosten Kräftigungsübungen Kunden oder Gast Kundenbindungseffekte Kundenzufriedenheit Marketing Markt Medical-Wellness Mehrwert Menschen Mitarbeiter möglich Motivation Mountainbiken und Therme nachhaltige neue Angebot neuen Anwendung Packages Parameter Patienten abseits Patientengruppen Pechlaner u.a. Physiotherapie positiven Prävention Preis Probleme des Bewegungsapparates Programmierer Ralph Scherzer scheint schnell sinnvoll Software als Tool sollte spezielle spielt standardisierten Systemen strategische Testbetrieb Therapeuten Therapieerfolge Thermen-Hotels Thermen-Tourismus Tool zur Kundenbindung Tourismus Touristen Trainer Trainingsplanung Trainingsvorlagen Typ 2 Diabetes Typ-2-Diabetes Überlegungen Übungen Übungsfolgen Unternehmen Veränderungen Verbesserungen Verwendung der Software Videos Web4Trainer Software Weblog weiter Wellness Wertschöpfung Wirtschaftlichkeit Zufriedenheit

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