Welche Ansätze bieten sich dem gegenwärtigen Stand zufolge für die Selbstbewertung von Reformmaßnahmen auf kommunaler Ebene an? Welche Erträge sind erwartbar?

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GRIN Verlag, 2007 - 56 pages
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Magisterarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: gut, Deutsche Hochschule fur Verwaltungswissenschaften Speyer, 66 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Mit der Erkenntnis, dass offentliche Verwaltungen einen Wettbewerbsfaktor darstellen, und aufgrund der erhohten Erwartungen der Burger, zumindest im Dienstleistungsbereich der Behorden ahnliche Strukturen vorzufinden wie in privaten Organisationen, hat sich der Druck in Bezug auf Organisations-veranderungen in der offentlichen Verwaltung erhoht. Dimensionen des Reformprozesses sind die Qualitat der Auftragserfullung, die Anforderungen der Kunden" und das Bewusstsein um das Erfordernis einer kontinuierlichen Verbesserung. Mit Hilfe der Selbstbewertungsmethode kann die Einfuhrung, Realisierung und konstruktive Erfolgskontrolle von Reformmassnahmen unterstutzt werden. Dies geschieht dadurch, dass die einzelnen, von dem jeweils verwendeten Selbstbewertungsmodell vorgegebenen Kriterien auf ihren Erfullungsgrad innerhalb der Organisation uberpruft werden. In den letzten Jahren wurden einige Selbstbewertungsmodelle- respektive Konzepte entwickelt, die sich haufig in ihren Inhalten und Zielsetzungen unterscheiden. Mit dieser Arbeit soll ein kurzer Uberblick uber die in der Praxis verwendeten Modelle gegeben werden. Hinsichtlich der interdisziplinaren Auswertung des CAF-Modells liegen meinem Erkenntnisinteresse dabei die Fragen zu Grunde, welche Gefahrenquellen das Modell beinhaltet, und ob bzw. inwiefern es einen Beitrag zur Verwaltungsmodernisierung leisten kann."
 

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abgefragt Aktivitäten Analyse Analyseansatz analytischen Rahmen Andreas Stoller Anwendung des CAF Aspekte aufgrund Balanced Scorecard Behörden Behördenleitung beinhaltet Benchmarking Bertelsmann-Stiftung Beschwerdemanagement bestehende Bewertung Bezug Bundesregierung Bundesverwaltungsamt Bürger Bürgerzufriedenheit CAF-Modell Daher dargestellt darstellen Dienstleistung diverse EFQM EFQM-Modell Ergebnisse Erträge sind erwartbar erzielt Evaluation 21 finanzieller Ressourcen Fokusgruppen Formulierungen Gefahrenquellen gegenwärtigen Stand zufolge Gesellschaft gesetzliche Hill/Klages hinaus hinsichtlich implizit Informationen Insgesamt Insofern interdisziplinäre Interessenpartner internen jeweiligen KGST kommunaler Ebene Kommunen Kompass konkreten könnte kontinuierlichen Verbesserungsprozess Kriterien dieses Themenfeldes Kriterien und Indikatoren Kunden Kundenorientierte Kundenzufriedenheit Lebensqualität Leistungsergebnisse der Organisation Leistungsvergleich Management Maßnahmen MitarbeiterInnen Mitarbeiterzufriedenheit Modell nachhaltige Entwicklung Normenreihe öffentliche Verwaltung öffentlichen Dienstes Operationalisierung Partnerschaften und Ressourcen Personalmanagement politischen positive Prozesse Qualität der Auftragserfüllung Qualitätsmanagement Quality Quick Screen Reformmaßnahmen auf kommunaler relevante Repräsentativität Saatweber Selbstbewertung von Reformmaßnahmen Selbstbewertungsansätze Selbstbewertungsmodell soll sollten Speyerer Qualitätswettbewerb Strategie und Planung Teilnehmer überprüft Umsetzung Veränderungsmanagement Verbesserungspotenziale Verbesserungsprozess Verwaltungshandelns Wertung Wirtschaft Zertifizierung Ziel Zielerreichung Zufriedenheit der Mitarbeiter

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Page 4 - ISO 9000 family is primarily concerned with quality management, referring to what the organization does to fulfill the customer's quality requirements and applicable regulatory requirements, while aiming to enhance customer satisfaction, and achieve continual improvement of its performance in pursuit of these objectives.
Page 37 - Bezug auf Leistung, Kunden, Mitarbeiter und Gesellschaft durch eine Führung erzielt werden, die die Unternehmenspolitik und Strategie, Mitarbeiter, Ressourcen, Prozesse und Partnerschaften auf ein hohes Niveau hebt.

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