Ziele und Instrumente des After Sales Service

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GRIN Verlag, 2013 - 32 pages
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Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 2,0, FOM Essen, Hochschule fur Oekonomie & Management gemeinnutzige GmbH, Hochschulleitung Essen fruher Fachhochschule, 17 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Kunden sind wie kleine Hunde: Erst will sie jeder haben - doch wenn sie erst da sind, will keiner mit ihnen Gassi gehen." Bisher agierten die meisten Unternehmen auf expandierenden Markten. Hierbei konzentrierten sie sich vorrangig auf die Akquisition von Neukunden. After Sales Service stellte ein notwendiges Ubel dar und beschrankte sich meist auf Ersatz-teillogistik. Inzwischen sind die meisten Markte gesattigt und die Neukundenakquise ist schwierig und kostenintensiv. Um in einem solchen Umfeld weiterhin bestehen und wachsen zu konnen, wird dem After Sales Service nun deutlich mehr Beachtung geschenkt. Der Verkauf ist nun nicht mehr das Ende der Verkaufer - Kundenbeziehung - es wird als Anfang gesehen. Der After Sales Service ist in einigen Bereichen und bei einigen Produkten inzwischen sogar die eigentliche Gewinn- und Existenzgrundlage und wird von vielen Kunden als zwingendes Muss angesehen. After Sales Service bedeutet heutzutage nicht nur Kosten und Aufwand, sondern bietet in verschiedenen Bereichen Chancen und Moglichkeiten zur Verbesserung der okonomischen Lage eines Unternehmens.

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