Zufriedene Mitarbeiter = Zufriedene Kunden?

Front Cover
GRIN Verlag, 2010 - 40 pages
0 Reviews
Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 1,0, Frankfurt School of Finance & Management, Veranstaltung: Bankbetriebswirt, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel der Seminararbeit ist zu untersuchen, ob und inwieweit die Zufriedenheit eines Mitarbeiters einen Einfluss auf die Zufriedenheit eines Kunden hat. Die Untersuchung bezieht sich auf den Bankensektor. Im ersten Teil dieser Arbeit werden zunachst die Begriffe Mitarbeiterzufrieden-heit und Kundenzufriedenheit erlautert. Anschlieend werden die Einflussfakto-ren auf die Mitarbeiter- und die Kundenzufriedenheit dargestellt. Im zweiten Teil wird versucht, mit Hilfe zweier Kundenzufriedenheitsbefragungen und einer Forschungsarbeit den Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzu-friedenheit zu verdeutlichen. Nicht Inhalt dieser Arbeit ist die Untersuchung ei-nes Einflusses der Kundenzufriedenheit auf die Mitarbeiterzufriedenheit. Im drit-ten und letzten Teil werden die wichtigsten Erkenntnisse dieser Arbeit zusam-mengefasst und um eigene Anmerkungen und Empfehlungen erganzt.
 

What people are saying - Write a review

We haven't found any reviews in the usual places.

Other editions - View all

Common terms and phrases

Abbildung 1 dargestellt abwägenden Vergleich akademische Texte Arbeitsumfeld Autorin Banken Bankensektor beispielsweise Beziehungsebene Berater-Kunde Bickmann Dienstleistungsqualität Direkter Direkter Effekt Effekt der Mitarbeiterzufriedenheit Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit Einflussfaktoren der Zufriedenheit Einflussgrößen empirische Studie Faktoren der Kundenzufriedenheit Flexibilität Forschungsarbeit Freundlichkeit friedenheit Führungskraft gegenüber dem Kunden GRIN Verlag Guter Service hohe Homburg Indirekter Effekt Information zu Produkten Interaktion kation Kontakt zum Kunden Kundenorientierung Kundenzu Kundenzufriedenheit dargestellt Kundenzufriedenheit erläutert laut Sander Leistung Marktforschung Maslow und Herzberg Merkmale der Kunden Merkmale der Mitarbeiter Mitarbeiter besonders wichtig Mitarbeiterzu Moderierende Effekte Motivatoren müssen Maßnahmen Nina Specht nommenen Anstrengung positiven Prozesse im Unternehmen Prozessqualität Reklamation Ruth Stock sowie Sozialkompetenz Sparkasse Stadtsparkasse Dessau Stock-Homburg Studie von Thomas Subkategorien der wahrgenommenen tatsächlich wahrgenommenen terzufriedenheit Thomas Richthofer Unternehmenskultur Unternehmensleitbild Untersuchung Untersuchungsmodell wahrge wahrgenommenen Anstrengung wahrgenommenen Fähigkeiten wesentlichen Wirkungskette des Unternehmenserfolges Zufriedene Kunden Zufriedene Mitarbeiter Zufriedenheit am Arbeitsplatz Zufriedenheit der Kunden Zufriedenheit der Mitarbeiter Zufriedenheit eines Kunden Zufriedenheit eines Mitarbeiters Zusammenhang zwischen Mitarbeiter

Bibliographic information