Telemarketing v praxi: Jak profesionálně telefonovat se zákazníky - 2., aktualizované a rozšířené vydání

Cover
Grada Publishing a.s., 24.08.2011 - 224 Seiten
0 Rezensionen
Rezensionen werden nicht überprüft, Google sucht jedoch gezielt nach gefälschten Inhalten und entfernt diese
Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je určen manažerům klientských center (call center), telefonním operátorům, pracovníkům vymáhajícím pohledávky či prodejcům. V novém vydání najdete aktuální data a nové zajímavé informace, např. nejčastější chyby při prezentaci produktu, základní typy dlužníků nebo nový pohled na využívání skriptu. Ve zcela nové kapitole se dozvíte, jak zvýšit efektivitu práce operátora z hlediska osobnostní typologie MBTI. Autoři v knize postupují od poskytování základních informací po telefonu přes aktivní prodej až po velmi specifické oblasti, jako je vymáhání pohledávek či telefonování v krizových situacích. Věnují se osobnosti telefonního operátora, faktorům úspěšnosti telemarketingu, struktuře telefonního hovoru, překonávání námitek či jednání s VIP klientelou. Druhá část knihy provází manažery výběrem pracovníků, jejich motivací, hodnocením, kontrolou a koučováním. Publikace obsahuje řadu ukázek, příkladů i praktický slovníček pojmů.
 

Was andere dazu sagen - Rezension schreiben

Es wurden keine Rezensionen gefunden.

Inhalt

O autorce
8
Předmluva
9
Slovo k čtenářům
11
1Úvod do telefonické komunikace
13
2Call centrum a lidé
31
3 Specifika telefonické komunikace
43
4 Telemarketing
61
5 Obtížné situace
99
6 Specifické formy telefonních hovorů
113
7 Vymáhání pohledávek
121
8 Výběr pracovníků do call centra
139
9 Management v call centru
151
10 Práce operátora a osobnostní typologie
177
Slovo závěrem
189
Slovník pojmů
190
Urheberrecht

Andere Ausgaben - Alle anzeigen

Häufige Begriffe und Wortgruppen

Bibliografische Informationen