Le sens du travail: chronique de la modernisation au guichetDepuis 1991, La Poste, comme la plupart des entreprises du secteur public, s'est engagée dans un vaste et profond processus de modernisation. Durant trois années, l'auteur a suivi une équipe de guichetiers d'un bureau de poste d'une petite ville tranquille de la banlieue parisienne. L'enjeu était d'observer du point de vue des agents la mise en œuvre de la modernisation. Dans une démarche ethnographique, appuyée à une posture clinique, elle met au jour le quotidien de cette équipe et les effets de la modernisation. On assiste en direct à une lente décomposition des fonctionnements collectifs et à une transformation profonde des fondements du rapport subjectif au travail. Loin de la fameuse " résistance au changement ", cet ouvrage montre de l'intérieur la manière dont les agents, pour la plupart fonctionnaires, s'organisent entre eux (collectivement) et en eux (subjectivement) pour répondre aux exigences d'évoluer qui leur sont faites. A travers les récits des menus incidents du quotidien, le lecteur finit par s'attacher aux acteurs de ce bureau de poste et comprend comment, insidieusement, le sens de leur travail se trouve altéré. Pages de début Introduction Un regard clinique Première époque - La modernisation tranquille Présentation 1. « Guichetier, tout le monde peut le faire ! » ou des usages de l'univers bureaucratique 2. Le développement commercial 3. Les modalités du vivre ensemble au travail 4. Surmonter les contradictions institutionnelles 5. Conclusion de la première époque : « La Poste assure » Deuxième époque - La parenthèse enchantée 6. La provincialisation du bureau Troisième époque - Gai, gai, modernisons les guichetiers, et les clients... et la Poste ! 7. L'installation 8. La découverte des lieux (et du client) 9. « Le temps que l'on s'habitue »... Premiers effets de la nouvelle configuration 10. La modernisation du (et par) le client 11. La reconfiguration du sens de l'action et l'altération de ses référents traditionnels 12. « Modernisons les guichetiers ! » 13. Les mêmes (ou presque), quelques mois plus tard 14. Conclusion de la troisième époque ou : « Ce que l'avenir vous promet, la Poste vous l'apporte... » 15. Épilogue Conclusion. Pour une sociologie clinique du travailBibliographie Petit glossaire du parfait guichetier Pages de fin. |
Contents
LE TEMPS QUE LON SHABITUE | 9 |
LES MODALITÉS DU VIVRE ENSEMBLE AU TRAVAIL | 95 |
SURMONTER LES CONTRADICTIONS INSTITUTIONNELLES | 114 |
Copyright | |
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Common terms and phrases
activité Annie Antoinette Bernard bureau de poste bureaucratique cadre caisse Cathy changement chef d'équipe chef d'établissement chercheur Christophe Dejours client Clot cognitif collectif collègues commerciale compréhension conditions Corinne courrier couscous demande Derrière la vitre dimension effectue entier postal espace-temps éthique Évelyne évoque facteurs file d'attente financiarisation financières flux fonction fonctionnaire formation guiche guichetiers heures hiérarchie implicitement individuelle informatique institutionnelles interactions Jacky Jean-Paul jeune Karine l'action l'activité de guichet l'agent l'espace l'institution l'observation l'opération locaux logique managériales manière Marie-Paule Martine ment Micheline mobilisation modernisation monsieur Grignon niveau Norbert nouvelle configuration opérations paraît parenthèse enchantée parfois Pascale performance personnes postal postiers posture pratique procédures produits professionnelle psychique question quotidien réalité référence regard réglementation règles relation renormalisation responsables reste Sabine salle du public Sandra semaines sens service public seulement situation social sociologie clinique Sociologie du travail statut subjectif Sylvie technique timbres tion transgression travail usagers vacation vente Vincent de Gaulejac vitre