Die Balanced Scorecard in DienstleistungsunternehmenStudienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 2,0, FOM Hochschule für Oekonomie und Management gemeinnützige GmbH, Hochschulstudienzentrum Hamburg (FOM), Veranstaltung: Strategisches Controlling, 19 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Das signifikante Wachstum und die Dynamik im Dienstleistungssektor sowie zunehmende Globalisierung und Internationalisierung der Märkte führen zu steigendem Kosten- und Wettbewerbsdruck. Dieser wird dadurch erhöht, dass auch Produktionsbetriebe zunehmend Serviceleistungen wie Wartung oder Schulung anbieten und die Grenzen zwischen Dienstleistungs- und Herstellerbetrieben somit fließend geworden sind. Dienstleistungsunternehmen sind daher gezwungen, ihre Leistungspotenziale zu überprüfen bzw. neue zu erschließen. Das Gleiche gilt unter Kostengesichtspunkten für staatliche und Non-Profit-Organisationen, deren Finanzressourcen unter dem öffentlichen Haushaltsdruck eingeschränkt sind und bei denen Maßnahmen zur Effizienzsteigerung an Bedeutung gewinnen. Die Einführung innovativer Management- und Controlling-Konzepte, wie Balanced Scorecard, könnte ein geeigneter Weg sein, wobei die Besonderheiten im Dienstleistungssektor zu berücksichtigen sind. |
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Abbildung abgeleitet angesehen Aspekte Aufgrund Ausgehend Balanced Scorecard beachten Bedeutung Begriff berücksichtigen Besonderheiten bestehende bilden Bruhn Dienst Einführung Entscheidungen Entwicklung Erfolg ergeben Ergebnis externen Faktoren festgelegt finanzielle finanzielle Leistung finanzwirtschaftliche Fischer folgende Form Frage Frühindikatoren führen führt geeignet geht gelegt Gemein Geschäftsprozesse gesehen gilt GRIN grundsätzlich Heterogenität hohe immateriell Indikatoren Integration internen Jahr Kaplan/Norton 1997 Kennzahlensysteme Kunden Kundenperspektive Kunz/Pfeiffer kurz langfristigen Leistungen Leistungstreiber Management Managementsystem Maßnahmen Merkmale von Dienstleistungen messbare Mitarbeitern monetären nicht-monetären öffentlichen Operatives Controlling Organisation Peemöller 2005 Planung Prozesse Qualität relevant Scherer Schümann/Tisson 2006 Scorecard in Dienstleistungsunternehmen soll sollte sowie spezifische stehen stellt Steuerung strategische und operative strategische Ziele strategischem Controlling strategischer Handlungsrahmen strategy map Struktur System systematische Überprüfung Umsetzung Unternehmen unternehmensspezifische Unternehmensstrategie unterschieden unterstützen Ursache-Wirkungsbeziehungen Ursache-Wirkungszusammenhänge verbessert Verknüpfung vier Perspektiven Vision und Strategie Vordergrund Vorgaben Weise Wert Wertschöpfung wichtige Wirkung Wirtschaftlichkeit wobei Woratschek/Roth/Schafmeister 2005 zeigt Ziele und Kennzahlen Zielgrößen Zielsetzungen zugrunde zukünftige zunehmend