Marketing multicanaleTecnologie ICT, strategie di differenziazione dell'offerta, eterogeneità dei comportamenti di consumo e convergenza competitiva, spingono le imprese a sperimentare nuovi canali e nuovi format distributivi. Il marketing multicanale è una delle risposte a questo tipo di innovazioni. Si tratta di un processo volto a coordinare e valorizzare i differenti canali di interazione con i clienti, con l'obiettivo di incrementare il valore economico della customer base e potenziare le relazioni con la domanda. Ã in questa prospettiva che il volume ne affronta lo studio, ricorrendo a modelli teorici, ricerche empiriche e casi aziendali. Il testo adotta la prospettiva dei processi di acquisto e di consumo in contesti di mercato che presentano molteplici opzioni di scelta per il cliente e si presta sia allo studio universitario di questa nuova area del marketing sia alla consultazione da parte di professionisti che spesso si confrontano con la crescente varietà di canali. |
Contents
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Common terms and phrases
all’interno ambienti digitali attività attributi base benefici business canali digitali canali fisici capacità caratteristiche categoria cliente cognitivo coinvolgimento commerciali commercio elettronico competitivo complessità comportamento del consumatore consente considerazione consumatore multicanale Consumer contatto costi customer Customer Relationship Management d’acquisto decisione dell’acquisto dell’impresa dell’informazione dell’interazione dell’offerta differenti dimensioni diretto distribuzione domanda e-commerce economica esplorare evidenza fase del processo fase di ricerca Figura finanziari funzione gestione grado identificare imprese individui infatti innovazione interazione Internet l’analisi l’effetto l’impresa l’interazione l’obiettivo l’offerta maggiore mercato modalità modello motivazioni multichannel nell’ambito Neslin offline online percepito percezione performance personalizzazione possibile Poste Italiane potenziale processo di acquisto prodotti proposte punto di vendita rappresenta realizzare regressione logistica relazione Research retail ricerca delle informazioni riferimento rispetto risultati scelta del canale segmenti servizi postali servizio universale sfruttando shopping sistema situazione soggetti specifico studi supply chain management tale tecnologie tradizionali transazione uffici postali utilizzare valore atteso valutazione variabile dipendente variabili dicotomiche virtuali