経験価値マネジメント: マーケティングは、製品からエクスペリエンスへ

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ダイヤモンド社, 2004 - 284 pages
マーケティングは、製品からエクスペリエンスへ。顧客があらゆる接点で受ける刺激を関連させ、統合させることがビジネス成功の鍵となる。

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