Call-Center-Management und Mitarbeiterzufriedenheit: Eine kausalanalytische UntersuchungYvonne Scupin präsentiert einen Überblick über das Call-Center-Management und analysiert mit Hilfe einer empirischen Erhebung die Mitarbeiterzufriedenheit. |
Contents
Empirische Untersuchung der Mitarbeiterzufriedenheit in Call Centern 107 | 106 |
Vorbereitung und Durchführung der empirischen Untersuchung | 116 |
Ergebnisse der deskriptiven und analytischen Statistik | 124 |
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Call-Center-Management Und Mitarbeiterzufriedenheit: Eine Kausalanalytische ... Yvonne Scupin No preview available - 2007 |
Common terms and phrases
Abbildung Ablauforganisation Agents Anrufe Anzahl Arbeit Arbeitsablauf Arbeitsanreize Arbeitsinhalte Arbeitsplatz Arbeitsplatzausstattung Arbeitsplatzsicherheit Arbeitszeit aufgrund befragten Call Center Bereich Beschäftigungslänge Beschwerdemanagement Bewerber Call Center Call Center profi Call Center-Agents Call Center-Management Call Center-Mitarbeiter Cluster Clusters Agents Controlling Deutscher Direktmarketing Verband Durchschnitt E-Mail Eigene Darstellung Einfluss Einführungsschulung empirischen Erfolgszurechnung Ergebnisse exogenen Variablen Faktor Faktorenanalyse Feedback Fluktuationsrate Fragebögen Führungsstil Gespräch Globalzufriedenheit Grundgehalt Hamburg Hansmann/Höck 2003 Hardwareausstattung Headsets hinsichtlich hohe Hrsg Indikatoren Indikatorvariablen Informationen insgesamt Jahre Kapitel Karriereplanung Kausalanalyse Kausalmodell Kennzahlen Kompetenz Korrelation Korrelationskoeffizienten Kosten Krankenstand Kruse Kunden Kundenbindung latenten endogenen Variable latenten exogenen Management Maßnahmen Menzler-Trott Mitarbeiter Mitarbeiterzufriedenheit Mitarbeiterzufriedenheit in Call Möglichkeit muss Parameter Pausenregelung Personal Personalbeschaffung Personaleinsatzplanung Personalentwicklung Personalmanagement Prozent der befragten Qualität räumlichen Ausstattung Schichteinteilung Schmid/Jendro 2001 Service Servicelevel sodass Software sowie soziales Umfeld Stichprobe Stunden Stundenlohn Tabelle Tätigkeit Team Teamleiter Teil Telefon Telekommunikationstechnik Thieme/Steffen 1999 Universität Hamburg Unternehmen Unterschiede Urlaubsplanung Varianz Vorgesetzten Weiterbildungsschulungen wenig zufrieden Wiencke/Koke 1999 Ziel