Service Design in Dienstleistungsunternehmen. Vereinigung von Management, Marketing, Research und DesignEssay aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,0, Universität Trier, Veranstaltung: Dienstleistungsmanagement (Master of Science), Sprache: Deutsch, Abstract: In diesem Essay sollen anhand von mehreren Literaturquellen verschiedene Teilaspekte des Service Design genauer beleuchtet werden. Service Design ist vermittelndes Element zwischen Organisation und Kunde. Es vereinigt vier Methodenkomplexe - Management, Marketing, Research und Design - mit dem Ziel, einen möglichst standardisierten Prozessweg für die Neu- und Umgestaltung von Dienstleistungen aufzuzeigen. Diese Arbeit soll einen detaillierten Einblick in das Konzept von Service Design in Dienstleistungsunternehmen geben und darüber hinaus wichtige Beiträge für die Wissenschaft liefern. |
Contents
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Integrierte ressourcen und marktorientierte Sichtweise | 6 |
Produktionstheoretischer Ansatz | 7 |
Erweitertes Grundmodell der Informationsproduktion | 9 |
Technologie in der Dienstleistungserstellung | 10 |
ZehnPunktePlan für die Implementierung von Technologien | 12 |
Skalierbarkeit von Dienstleistungen | 13 |
Amazon | 14 |
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Service Design in Dienstleistungsunternehmen. Vereinigung von Management ... Jerry Felten Limited preview - 2011 |
Common terms and phrases
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